呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)降低獲客成本，幫助公司獲得更多訂單的機會和樹立公司品牌。因此越來越多的企業(yè)選擇使用呼叫中心系統(tǒng)來幫助自己。市面上的呼叫中心系統(tǒng)數(shù)量激增，但呼叫中心系統(tǒng)的質量和專業(yè)卻參差不齊，因此對于企業(yè)而言，想要選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)變得更困難。
如何選擇呼叫中心系統(tǒng)？
1、穩(wěn)定性
呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)的核心問題。系統(tǒng)不穩(wěn)定，即使價格再便宜，企業(yè)也不會購買。普通的呼叫客服中心最重要的部件就是它的交換機，其次才是軟件、和其他硬件的質量。比方說，一個具有遠程雙備服務器和雙回路電源的呼叫中心系統(tǒng)，就能保證客戶數(shù)據(jù)的安全性和呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性能。
2、擴展性
企業(yè)在發(fā)展過程中需要擴張，呼叫中心系統(tǒng)也不可避免的面臨擴張這個問題。因此，前期要考慮在呼叫中心系統(tǒng)客服系統(tǒng)的運作生命周期中，企業(yè)業(yè)務相配套的坐席數(shù)量是多少。此外，還要注意呼叫中心系統(tǒng)的擴展性，弄清服務商的方案是否能方便地進行坐席數(shù)量擴容，這對企業(yè)后期發(fā)展是至關重要的一個因素。
3、建造費
搭建智能云呼叫中心系統(tǒng)除了軟硬件費用還要考慮一些其他費用。設備有核心交換機、IVR等，還有大量的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件需要購買。所以一定要在初期制定一套完善的呼叫中心系統(tǒng)建設方案中，明確配套的軟、硬件品牌和數(shù)量，這樣才能在成本預算中完成該項目。
此外，企業(yè)還要考慮間接成本，如可能的個性化定制功能以及后期維修成本和搭建呼叫中心系統(tǒng)時的時間與人力成本、后期擴展與更新的費用等，甚至在某些情況下這些間接成本會高于直接成本。
