什么是云呼叫中心？
云呼叫中心借助于CTI技術(shù)，集合了座機(jī)、移動(dòng)電話(huà)、座席、短信、郵件、通信網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)信息服務(wù)的呼叫中心，為企業(yè)與客戶(hù)提供系統(tǒng)的服務(wù)。
中小型企業(yè)適合使用呼叫中心嗎？
過(guò)去，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)傳統(tǒng)的呼叫中心時(shí)候，需要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器，還需要招聘專(zhuān)業(yè)的人才，甚至還根據(jù)自己的復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度定制，這個(gè)過(guò)程投入大、成本高、耗時(shí)長(zhǎng)，一般只有大型企業(yè)付得起。
對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有辦法承受這種傳統(tǒng)呼叫中心費(fèi)用的。自從有了云呼叫中心對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是福音。不僅成本降低了，服務(wù)還可以做到即開(kāi)即用，靈活擴(kuò)容，且部署速度快，這樣，中小型企業(yè)可以在業(yè)務(wù)發(fā)展初期就有一套專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。這對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，無(wú)疑產(chǎn)生積極正面的影響，認(rèn)為這家企業(yè)專(zhuān)業(yè)且值得信賴(lài)。此外，云呼叫中心也不需要專(zhuān)業(yè)的人才去維護(hù)，還可以多地部署，服務(wù)上還可以打包管理，極大的方便了企業(yè)后期對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。
云平臺(tái)同時(shí)還具有與企業(yè)的其他系統(tǒng)工具相打通的功能。呼叫中心可以幫助企業(yè)內(nèi)部靈活的傳遞信息和相互協(xié)作業(yè)務(wù)。呼叫中心的軟件可以靈活地與其他軟件對(duì)接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上的多種需要。這類(lèi)細(xì)碎、挑戰(zhàn)大的工作可以交給服務(wù)商去完成，企業(yè)節(jié)省了大量的溝通和信息傳遞的時(shí)間和成本。
雖然現(xiàn)在線(xiàn)上渠道越來(lái)越多，在線(xiàn)客服以及在線(xiàn)聊天工具等等，但不論在線(xiàn)多么便捷，還是只有語(yǔ)音電話(huà)最能直接獲得客戶(hù)的信賴(lài)。云呼叫中心的服務(wù)能幫助企業(yè)建立起與客戶(hù)的緊密聯(lián)系，提升企業(yè)的形象。
