當代很多企業(yè)都可以選擇使用云呼叫中心，因為其全面的功能性可以適應各個行業(yè)的各種業(yè)務場景，不僅如此，其系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性也得益于科技發(fā)展越發(fā)的有所保障。
但是在實際的應用中，很多企業(yè)往往只注意上述所說的功能特點，而忽略了數據統(tǒng)計和分析。因為想要提升部門工作人員效率，通過客戶問題數據和訪問數據是及其有必要的，只有利用大數據才能更好的分配坐席，提高服務效率，保障客戶可以在第一時間獲取到最專業(yè)的回復。今天我們將一起關注呼叫中心數據分析功能的情況。
呼叫中心數據功能：
呼叫中心系統(tǒng)主要是從數據收集，存儲管理，應用這3個功能體現(xiàn)分析功能：
1、數據收集
呼叫中心數據收集是其數據分析的基礎功能，主要功能就是獲取所有來訪客戶，客服操作和運營數據，為下一步分析獲得足夠的數據信息。一般來說，呼叫中心系統(tǒng)的客戶端和服務端都設置了數據收集功能，確保不遺漏任何一項數據。
而客戶端數據的收集主要有呼入數量、總會話量、客戶等待時間、客服滿意度評價、響應時長等等，一方面可以體現(xiàn)客服工作質量，另一方面還可以分析客服的工作狀態(tài)，便于后續(xù)的工作方向調整等待。
服務端數據主要是為了依靠數據分析獲得客戶畫像，所以其數據抓取主要有呼入需求，客戶來源和渠道，客戶號碼，設備信息以及老客戶的個人信息情況等等。
2、數據存儲
數據通過不同的方式進行了收集后，必然需要進行合理的分類并存儲，只有這樣在管理和分析數據的時候，才會更加便利和準確。一般對數據存儲可以利用會話標簽，客戶信息和客戶問題等進行分類。
3、數據應用
數據應用很容易理解，就是通過不同數據排列和分析，找到客戶行動，問題，時間和流量的一些關系。通常來說，呼叫中心系統(tǒng)的數據管理人員將收集、存儲的數據進行上述整理和分析，根據得到的分析結果應用于實際工作，再反證數據分析的正確與否。比如優(yōu)化客戶服務人員的工作模式，監(jiān)控呼叫系統(tǒng)的狀態(tài)，為用戶提供準確服務等等。
總結：
簡而言之，呼叫中心系統(tǒng)數據的收集和統(tǒng)計對企業(yè)的發(fā)展起著積極的作用，是優(yōu)化客戶服務工作狀態(tài)、提高客戶服務效率、準確客戶服務過程的重要組成部分。
