不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，現(xiàn)在不論是走進(jìn)任何一家優(yōu)衣庫的門店，你會發(fā)現(xiàn)無論是在試衣間、還是宣傳海報上面，抑或是商品標(biāo)簽，最后到結(jié)賬臺，導(dǎo)購都在有意無意的引導(dǎo)你去關(guān)注他們的小程序。如果出現(xiàn)門店某件尺碼缺貨的情況，或者顧客單純不想花時間排隊試衣，就能立馬打開微信小程序掃描服裝吊牌上的條形碼進(jìn)行線上下單，如此便捷高效的購物體驗，著實讓大家滿意。
我們可以了解到，在騰訊發(fā)布的首個T+品牌私域價值榜中，鞋服配飾行業(yè)共有16家頭部企業(yè)獲評入選，它們分別是優(yōu)衣庫、衣戀集團(tuán)、MJstyle、紅豆男裝、I.T、巴拉巴拉、影兒、愛居兔、愛慕、Cabbeen、太平鳥女裝、森馬、COS、UR、波司登和江南布衣。而鞋包運動行業(yè)則有安踏、熱風(fēng)、李寧、百麗、思加圖等5家頭部代表企業(yè)上榜。
如此多家上榜企業(yè)一定程度上也說明了這個行業(yè)的私域運營已經(jīng)呈現(xiàn)出白熱化的狀態(tài)。尤其近幾年疫情反復(fù)對線下傳統(tǒng)零售模式的持續(xù)打擊后，幾乎沒有品牌會否認(rèn)布局?jǐn)?shù)字化發(fā)展的重要性，也正因為如此，鞋服企業(yè)紛紛將私域運營作為營業(yè)額增長的重要手段。
目前鞋服企業(yè)對私域運營的需求，無疑就在于如何調(diào)動原有的線下門店資產(chǎn)優(yōu)勢，集合數(shù)字工具進(jìn)一步加強自我品牌的建設(shè)，從而實現(xiàn)長期穩(wěn)步的業(yè)績增長，而這一目標(biāo)也在鞋服行業(yè)內(nèi)頭部品牌之間達(dá)成了共識；私域運營無疑是最為熱議的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向之一。與公域流量對比，私域運營意味著品牌在盡可能縮短與消費者之間的距離，用最小的成本維系和客戶之間的消費關(guān)系，以此來反復(fù)喚醒潛在消費者，達(dá)到業(yè)績成本增長的營銷目的。
私域運營作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的另類經(jīng)營模式，其帶來的效果也是非常顯著：據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，優(yōu)衣庫通過線上線下一體化的運營模式，其私域規(guī)模已超過10億元；李寧小程序用戶突破2000萬人；而安踏僅2021年私域流水就實現(xiàn)了2-3倍增長；還有其他諸如太平鳥、熱風(fēng)等通過私域運營也實現(xiàn)了業(yè)績成倍增長。
通過以上數(shù)據(jù)了解如此之多的鞋服企業(yè)通過私域?qū)崿F(xiàn)了業(yè)績快速增長，其他還未加入的企業(yè)也想實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，具體如何實現(xiàn)？
I 導(dǎo)購人設(shè)輔助打造
1、想要做好私域運營，首先打造好添加導(dǎo)購人設(shè)IP是必不可少的。鞋服企業(yè)在企微先建立出一個亮眼的品牌標(biāo)識，樹立統(tǒng)一專業(yè)的人設(shè)形象，之后再通過企業(yè)微信添加到客戶，針對企業(yè)所有添加的客戶，可以有效做到統(tǒng)一對外輸出的產(chǎn)品內(nèi)容和品牌形象；同時這一點也方便企業(yè)去系統(tǒng)化管理客戶資產(chǎn)，并且借助平臺工具輔助，可以精細(xì)化運營客戶和管理導(dǎo)購線上運營客戶的內(nèi)容和方法。
2、同時鞋服企業(yè)也需要塑造出對外展現(xiàn)品牌的導(dǎo)購人設(shè)，譬如專業(yè)的服裝搭配師，讓客戶真真切切感受到不同服裝穿在身上的感覺，吸引客戶的關(guān)注。
3、除了導(dǎo)購人設(shè)的塑造，還需要有輔助導(dǎo)購人設(shè)形象多元化塑造的工具。企業(yè)可以針對當(dāng)季特性，提煉出精品的營銷話術(shù)和指導(dǎo)方案，并下發(fā)到所有門店導(dǎo)購，以保證線下和線上推廣信息一致。
I 客戶畫像
私域運營的基礎(chǔ)是有被運營的對象。基于企業(yè)對客戶畫像的洞察，專門針對不同群體的購買習(xí)慣與產(chǎn)品偏好，打造多個產(chǎn)品體系去發(fā)送給各類群體的客戶，如此既有助于輻射私域流量更多的客戶人群，也能做到對顧客個性化需求點的深度挖掘，維系客戶的同時，也輸出了產(chǎn)品價值。
I 以SOP為核心的私域運營轉(zhuǎn)化
正常營業(yè)場景中，鞋服企業(yè)還會面臨線下“到店未購”難轉(zhuǎn)化、“到店已購”離店后斷服務(wù)等難題。那么通過前期客戶畫像的構(gòu)建，企業(yè)很容易就抓住客戶的關(guān)注點，針對離店顧客進(jìn)行不同內(nèi)容的SOP觸達(dá)策略，如客戶偏好、價格促銷、節(jié)日活動等精品內(nèi)容，多次反復(fù)發(fā)送給客戶，刺激客戶的購買心理，實現(xiàn)老客復(fù)購、新客未購轉(zhuǎn)化。
