客服系統(tǒng)對服務至上的行業(yè)來說,有著至關重要的作用。因為無論什么行業(yè),處于競爭激烈的環(huán)境下,出去產品本身,服務質量便是企業(yè)勝出的關鍵。代駕行業(yè)也是屬于服務行業(yè),想要更方面的與客戶溝通、并且高效迅速的受理客戶訴求,處理客戶的問題,就需要建立一個完整地客服系統(tǒng),保正能夠隨時隨地接待客戶。除此之外,想要有效宣傳品牌,打好廣告的同時,也要選擇一個強大的客服系統(tǒng)做門面擔當,重視客戶咨詢,及時響應是企業(yè)要拿出的服務態(tài)度,這樣潛移默化中,才能給客戶留下好印象。
目前代駕行業(yè)因著酒駕政策越來越受歡迎,更是發(fā)展出了長途代駕等其他代駕類型。為了提升服務質量,代駕企業(yè)選擇客服系統(tǒng)也要進行多方對比,不能注重價格的貴還是便宜,因為貴的不一定是最符合企業(yè)需求的,而便宜的東西除了價格,可能看不到任何的收益,所以代駕企業(yè)在挑選客服系統(tǒng)時一定要從自己需求出發(fā),多收集選型資料,多找?guī)准覍Ρ?,這樣才能找到最符合行業(yè)需求的客服系統(tǒng)。
在這里,合力億捷基于自己20多年客服領域經(jīng)驗,給大家?guī)讉€挑選客服系統(tǒng)的指標。
I 系統(tǒng)穩(wěn)定性
在處理客戶問題,與客戶溝通的過程中,如果因為系統(tǒng)卡住,出現(xiàn)和客戶斷聯(lián)的情況,那么可能會收到差評,甚至流失商機。因此選擇系統(tǒng)一定要考慮系統(tǒng)是否穩(wěn)定,研發(fā)技術是否成熟。老牌廠商在這方面一般都做的非常穩(wěn)定,企業(yè)可以放心選擇。
I 系統(tǒng)滿足自身需求的匹配程度
市面上的客服系統(tǒng)功能基本大同小異,企業(yè)選擇時還是要依照自身的需求進行選擇。例如企業(yè)是否需求工單功能,在部門之間進行協(xié)同合作;是否需要對客戶進行回訪調查,需要用到外呼功能、短信功能等,按照企業(yè)需求,進行功能匹配,選擇性價比高的系統(tǒng)。
I 服務商資質
如果各類客服系統(tǒng)評價差不多的情況下,可以參考同類公司的選擇和服務商的資質,這也是很多企業(yè)常用的方式。多數(shù)情況下服務商資質也代表了客服系統(tǒng)相對穩(wěn)定、有售后保障,企業(yè)采購系統(tǒng)能夠更放心。
I 搭建方案
一些中小型企業(yè),選擇公有云客服系統(tǒng)是比較劃算的,無需擔心后續(xù)維護費用。但是部分企業(yè)對數(shù)據(jù)保密性要求高、或者公司規(guī)模較大,就需要搭建私有云或者混合云的客服系統(tǒng),就需要選擇一些有能力自建客服系統(tǒng)的服務商了。
I 客戶案例
代駕行業(yè)適合哪些客服系統(tǒng),最直接的就是選擇有行業(yè)經(jīng)驗的服務商,客戶案例越多的服務商,說明產品更受到認可,也說明了可以根據(jù)行業(yè)特性定制功能,提供更專業(yè)的方案。
I 售后服務質量
成熟的售后系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來省心的使用體驗。在選擇客服系統(tǒng)的時候,要考慮到未來會不會根據(jù)需求變化而更新系統(tǒng)版本,出現(xiàn)問題能否隨時聯(lián)系到售后解決。
在這些方面,合力億捷一直都做的很好,深受各個領域的企業(yè)認可。比如:
? 在部署方式上:合力億捷有多種部署方式,滿足代駕企業(yè)不同的搭建需求。
? 在功能方面:合力億捷云客服提供全場景解決方案,基于代駕行業(yè)的訴求,提供服務/營銷維度的專業(yè)解決方案,解決代駕行業(yè)在營銷/服務維度遇到的痛點。
? 在客戶案例方面:合力在代駕行業(yè)有深厚的行業(yè)基礎,已為多個知名企業(yè)提供系統(tǒng)軟件服務,如e代駕等。
? 在售后方面:合力億捷擁有齊全的售后服務體系,提供專屬的客服經(jīng)理,7x24h不斷的客戶服務熱線,幫助客戶解決問題。