互聯網+時代，“網上沖浪”成為了人們知曉天下事的第一工具，不僅如此，有關事業(yè)生產、企業(yè)經營發(fā)展攻略，百度一下就出來了。網絡科技給人們的工作生活帶來了諸多便利，同時也給企業(yè)經營帶來了翻天覆地的變化，企業(yè)搭建一個網頁客服系統(tǒng)，能很快抓住正在網上瀏覽的用戶，實現主動營銷，利用網絡流量，促進營業(yè)額加倍增長；同時，在客戶服務體驗這塊，通過網頁客服系統(tǒng)，企業(yè)能做到快速響應客戶咨詢，提升客戶的好感；在人力成本方面，有了智能機器人輔助接待，還能降低人工成本，減輕座席的工作壓力，最大化的為企業(yè)降低經營成本，實現企業(yè)業(yè)績快速增長。
客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來的好處如此之多，但面對市面上五花八門的客服系統(tǒng)又犯了愁，到底怎么選擇才能避免入坑？
I 選擇誤區(qū)
1、過于偏向價格
有的企業(yè)一味追求低價、或者說最貴就是最好的。實際上，便宜的不一定不好，但貴的也不一定適合，價格決定不了一切，只是說在預算成本之中去選擇系統(tǒng)功能最全面、功能最穩(wěn)定、售后服務最優(yōu)的客服系統(tǒng)。
2、過于注重功能不注重業(yè)務場景
現在客服系統(tǒng)該有的功能大家都有，但功能只能解決部分需求，最重要的是企業(yè)在挑選系統(tǒng)時要清楚系統(tǒng)能不能解決自己的業(yè)務場景痛點，否者，就算選擇一套功能再全面的客服系統(tǒng)，而不能實際運用于場景需求，也只是白費功夫。
3、過于相信包裝和宣傳
我們一定要清楚，鞋合不合適只有腳知道！市面上的客服系統(tǒng)那么多，切記不要聽信過于夸大的宣傳，用心做系統(tǒng)研發(fā)才是最主要的。想要了解這款客服系統(tǒng)好不好用最好的方式，就是問問系統(tǒng)供應商自己有沒有使用自己賣的產品，然后他們使用的效果如何？而且現在的客服系統(tǒng)都是支持免費體驗的，所以在選型確定之前一定組織員工先行體驗。
4、不注重企業(yè)售后服務
現在的商品很少是一錘子買賣，任何企業(yè)購買系統(tǒng)時都是希望能長期使用的，尤其是SaaS類型的產品更是要注重后續(xù)合作企業(yè)的服務質量，所以企業(yè)在考察系統(tǒng)供應商的同時，也應該注重他們是否能提供全面的售后服務，不然出現問題無法高效解決，影響企業(yè)使用，輕則造客戶投訴，重則流失客戶。
5、不注重系統(tǒng)智能程度
現在的時代趨勢是往智能AI發(fā)展，因此，一款好的客服系一定是要具備智能服務的，比如說智能機器人接待，智能質檢等功能。人工成本在逐漸上升，企業(yè)合理運用智能服務能夠有效節(jié)約人力，并且實現智能接待，減少客戶等待時間，人工和智能相結合模式，提高客服效率。
大大小小的客服系統(tǒng)對比了下來，唯有合力億捷的客服系統(tǒng)是我覺得在價格合適的基礎上，系統(tǒng)功能最全面、服務做的最好的一家。
I 合力億捷客服系統(tǒng)
1、全渠道接入
合力億捷整合電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網站等當下所有主流服務渠道的咨詢，做到后臺統(tǒng)一管理，客服人員可以立即反應，快速響應客戶咨詢。
2、高穩(wěn)定性
依托百度云、阿里云、科大訊飛等大平臺，以及全國高規(guī)格IDC機房，采用數據庫異地災備方案，確保合力億捷客服系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性，并且極大程度保障企業(yè)數據安全。
3、多樣化功能
合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能?？梢宰詣幼R別訪客來源并提供客戶畫像，客服人員第一時間可以掌握客戶基本信息，為其提供針對性服務；在線聊天中的消息預知功能，以及客服機器人，可以推薦最優(yōu)答案給人工座席，提升與客戶的溝通效率；多維度報表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供強大支撐。
4、智能產品
合力億捷擁有非常不錯的智能輔助功能。AI機器人客服全年無休24小時在線，極大程度上減輕人工座席的壓力；系統(tǒng)智能質檢功能輔助管理層，做出正確決策；以及提供智能路由等智能產品，讓服務智能化。
5、對接實力
合力億捷為企業(yè)提供50多種對接方式，快速對接企業(yè)原有系統(tǒng)，實現數據互通，對接方式簡單高效，平臺直接配置并測試效果即可。
6、技術實力
合力億捷有600+人技術及服務團隊，104項軟件著作權，27項核心技術，自主研發(fā)能力強。
7、名企認可
除了以上所述優(yōu)勢之外，有10000+企業(yè)信賴選擇合力億捷，包括三大運營商（移動、聯通、電信）、EMS、58同城、好未來、智聯招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業(yè)，深受各領域權威企業(yè)的信賴。
