互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,“網(wǎng)上沖浪”成為了人們知曉天下事的第一工具,不僅如此,有關(guān)事業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展攻略,百度一下就出來(lái)了。網(wǎng)絡(luò)科技給人們的工作生活帶來(lái)了諸多便利,同時(shí)也給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了翻天覆地的變化,企業(yè)搭建一個(gè)網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng),能很快抓住正在網(wǎng)上瀏覽的用戶,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷,利用網(wǎng)絡(luò)流量,促進(jìn)營(yíng)業(yè)額加倍增長(zhǎng);同時(shí),在客戶服務(wù)體驗(yàn)這塊,通過(guò)網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng),企業(yè)能做到快速響應(yīng)客戶咨詢,提升客戶的好感;在人力成本方面,有了智能機(jī)器人輔助接待,還能降低人工成本,減輕座席的工作壓力,最大化的為企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)。
客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的好處如此之多,但面對(duì)市面上五花八門的客服系統(tǒng)又犯了愁,到底怎么選擇才能避免入坑?
I 選擇誤區(qū)
1、過(guò)于偏向價(jià)格
有的企業(yè)一味追求低價(jià)、或者說(shuō)最貴就是最好的。實(shí)際上,便宜的不一定不好,但貴的也不一定適合,價(jià)格決定不了一切,只是說(shuō)在預(yù)算成本之中去選擇系統(tǒng)功能最全面、功能最穩(wěn)定、售后服務(wù)最優(yōu)的客服系統(tǒng)。
2、過(guò)于注重功能不注重業(yè)務(wù)場(chǎng)景
現(xiàn)在客服系統(tǒng)該有的功能大家都有,但功能只能解決部分需求,最重要的是企業(yè)在挑選系統(tǒng)時(shí)要清楚系統(tǒng)能不能解決自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景痛點(diǎn),否者,就算選擇一套功能再全面的客服系統(tǒng),而不能實(shí)際運(yùn)用于場(chǎng)景需求,也只是白費(fèi)功夫。
3、過(guò)于相信包裝和宣傳
我們一定要清楚,鞋合不合適只有腳知道!市面上的客服系統(tǒng)那么多,切記不要聽(tīng)信過(guò)于夸大的宣傳,用心做系統(tǒng)研發(fā)才是最主要的。想要了解這款客服系統(tǒng)好不好用最好的方式,就是問(wèn)問(wèn)系統(tǒng)供應(yīng)商自己有沒(méi)有使用自己賣的產(chǎn)品,然后他們使用的效果如何?而且現(xiàn)在的客服系統(tǒng)都是支持免費(fèi)體驗(yàn)的,所以在選型確定之前一定組織員工先行體驗(yàn)。
4、不注重企業(yè)售后服務(wù)
現(xiàn)在的商品很少是一錘子買賣,任何企業(yè)購(gòu)買系統(tǒng)時(shí)都是希望能長(zhǎng)期使用的,尤其是SaaS類型的產(chǎn)品更是要注重后續(xù)合作企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,所以企業(yè)在考察系統(tǒng)供應(yīng)商的同時(shí),也應(yīng)該注重他們是否能提供全面的售后服務(wù),不然出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法高效解決,影響企業(yè)使用,輕則造客戶投訴,重則流失客戶。
5、不注重系統(tǒng)智能程度
現(xiàn)在的時(shí)代趨勢(shì)是往智能AI發(fā)展,因此,一款好的客服系一定是要具備智能服務(wù)的,比如說(shuō)智能機(jī)器人接待,智能質(zhì)檢等功能。人工成本在逐漸上升,企業(yè)合理運(yùn)用智能服務(wù)能夠有效節(jié)約人力,并且實(shí)現(xiàn)智能接待,減少客戶等待時(shí)間,人工和智能相結(jié)合模式,提高客服效率。
大大小小的客服系統(tǒng)對(duì)比了下來(lái),唯有合力億捷的客服系統(tǒng)是我覺(jué)得在價(jià)格合適的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)功能最全面、服務(wù)做的最好的一家。
I 合力億捷客服系統(tǒng)
1、全渠道接入
合力億捷整合電話、公眾號(hào)、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等當(dāng)下所有主流服務(wù)渠道的咨詢,做到后臺(tái)統(tǒng)一管理,客服人員可以立即反應(yīng),快速響應(yīng)客戶咨詢。
2、高穩(wěn)定性
依托百度云、阿里云、科大訊飛等大平臺(tái),以及全國(guó)高規(guī)格IDC機(jī)房,采用數(shù)據(jù)庫(kù)異地災(zāi)備方案,確保合力億捷客服系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性,并且極大程度保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。
3、多樣化功能
合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能??梢宰詣?dòng)識(shí)別訪客來(lái)源并提供客戶畫像,客服人員第一時(shí)間可以掌握客戶基本信息,為其提供針對(duì)性服務(wù);在線聊天中的消息預(yù)知功能,以及客服機(jī)器人,可以推薦最優(yōu)答案給人工座席,提升與客戶的溝通效率;多維度報(bào)表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供強(qiáng)大支撐。
4、智能產(chǎn)品
合力億捷擁有非常不錯(cuò)的智能輔助功能。AI機(jī)器人客服全年無(wú)休24小時(shí)在線,極大程度上減輕人工座席的壓力;系統(tǒng)智能質(zhì)檢功能輔助管理層,做出正確決策;以及提供智能路由等智能產(chǎn)品,讓服務(wù)智能化。
5、對(duì)接實(shí)力
合力億捷為企業(yè)提供50多種對(duì)接方式,快速對(duì)接企業(yè)原有系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通,對(duì)接方式簡(jiǎn)單高效,平臺(tái)直接配置并測(cè)試效果即可。
6、技術(shù)實(shí)力
合力億捷有600+人技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì),104項(xiàng)軟件著作權(quán),27項(xiàng)核心技術(shù),自主研發(fā)能力強(qiáng)。
7、名企認(rèn)可
除了以上所述優(yōu)勢(shì)之外,有10000+企業(yè)信賴選擇合力億捷,包括三大運(yùn)營(yíng)商(移動(dòng)、聯(lián)通、電信)、EMS、58同城、好未來(lái)、智聯(lián)招聘、陽(yáng)光保險(xiǎn)、蔚來(lái)汽車等眾多知名企業(yè),深受各領(lǐng)域權(quán)威企業(yè)的信賴。