曾經的呼叫中心只有大型的航空公司、保險公司、銀行等可以有資本使用，用于提供給上層客戶更優(yōu)質的服務。隨著科技的進步，呼叫中心的技術和成熟度都已經上了一個新的臺階，云呼叫中心也順勢進入了企業(yè)的視野。那么，一套云呼叫中心的檔次應該如何去判斷呢？下面我們就一起來看看吧。
云呼叫中心的檔次應該如何去判斷？
針對于不同的企業(yè)行業(yè)和應用，云呼叫中心提供的檔次和費用是有所不同的，但是，從根本上來說，這個檔次基本上是由座席人數，線路數量和持續(xù)服務來決定的。
1、座席數量的確定
呼叫中心的檔次其實相對來說是比較模糊的一個概念，因為云呼叫中心的使用是根據企業(yè)的不同情況來的，其檔次和收費就會出現各種變化。通常來說，企業(yè)在使用和購買呼叫中心前，要先確定企業(yè)需要的座席數量。呼叫中心需要根據座席量來進行基本的安排，數量越大，其檔次和價位就越高，反之就越低。我們認為有檔次的呼叫中心，一般座席數量都在100以上的大型呼叫中心。
2、線路數量的確定
呼叫中心最主要的業(yè)務還是電話服務，那么就需要接入線路支持，并且線路選擇是越多越好。當然，線路也有質量和數量的不同，這也就說明其檔次和范圍也有所不同。簡單來說，決定的因素有很多，這是需要企業(yè)去衡量整體的前提。
3、后續(xù)持續(xù)更新
呼叫中心的應用對于企業(yè)來說不是一個短時間，而是一個長時間的客戶服務，所以，服務商的后續(xù)功能更新和維護也是判斷呼叫中心檔次和費用的一個點。
（1）系統(tǒng)更加穩(wěn)定，處理能力更強大，可以滿足企業(yè)多種用戶服務需求，同時，系統(tǒng)服務過眾多行業(yè)，積累了豐富的運營經驗。
（2）人工智能是未來不可或缺的呼叫中心功能，它可以幫助企業(yè)優(yōu)化全業(yè)務流程，實現更高效的客戶服務和自主服務，其智能化功能十分符合當下市場企業(yè)發(fā)展速度。
（3）呼叫中心系統(tǒng)的IVR功能，它可以根據業(yè)務需求來進行隨意組合，并支持高達上百種的深入導航配置，更好的滿足企業(yè)的復雜的業(yè)務場景需求。
（4）座席分配策略更加豐富，可以為用戶搜索到更適合的客服人員。支持設置隊列優(yōu)先級，讓VIP用戶能夠優(yōu)先接入服務，保障高質量用戶的留存。
（5）服務過程可進行監(jiān)管，從而提升服務質量。服務過程中，管理人員可以實時對座席的服務狀態(tài)進行問題的糾正，從而更清晰的掌握到客服的工作情況，提高管理的效率。
