現(xiàn)在很多公司都開(kāi)始使用呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要是通過(guò)電話來(lái)搭建與客戶的溝通平臺(tái)，幫助企業(yè)處理客戶的電話、咨詢(xún)、投訴、建議等，另一方面還可以通過(guò)呼叫來(lái)進(jìn)行客戶回訪、滿意度調(diào)查等。 那么，呼叫中心系統(tǒng)有什么優(yōu)點(diǎn)呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹。
呼叫中心系統(tǒng)有什么優(yōu)點(diǎn)？
1、高效處理客戶來(lái)電
呼叫中心系統(tǒng)核心功能是快速處理客戶打來(lái)的電話，當(dāng)某客戶的電話進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)可以得到快速響應(yīng)，可以按照系統(tǒng)預(yù)設(shè)的分配規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)的坐席，提高客服人員接待效率，同時(shí)在高峰期也能夠減少客戶等待時(shí)間，減少客戶的煩躁程度，從而提升客戶滿意度。
2、降低運(yùn)營(yíng)管理成本
企業(yè)可以通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)高效方便地開(kāi)展日常業(yè)務(wù)。 客戶關(guān)系管理功能是系統(tǒng)的一個(gè)重要功能，包括客戶信息輸入和客戶管理?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的信息可以直接通過(guò)客服人員進(jìn)行錄入、編輯和更新顧客信息，并同步在系統(tǒng)中供客服人員和銷(xiāo)售人員查看跟蹤。如果企業(yè)已有客戶管理系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)還可以提供開(kāi)放的API接口，以便企業(yè)原有系統(tǒng)可以接入呼叫中心系統(tǒng)。
3、提升客戶滿意度
來(lái)電彈屏是基于客戶管理系統(tǒng)的功能支持，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，客服人員的電腦會(huì)自動(dòng)顯示客戶信息以及以往的來(lái)電記錄，可以讓客服人員快速掌握客戶信息，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣可以避免客戶多次詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，客服人員需要手動(dòng)查詢(xún)處理進(jìn)度造成服務(wù)效率低下的問(wèn)題。來(lái)電彈屏可以讓客服人員快速了解客戶訴求，讓客戶覺(jué)得企業(yè)是重視自己提出的問(wèn)題，而不是敷衍，有效的提升客戶滿意度。
4、提升客服人員服務(wù)質(zhì)量
呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供智能質(zhì)檢功能，采用實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本（ASR )、文本挖掘技術(shù)，確保所有電話、所有會(huì)話得到質(zhì)檢，不漏任何電話、不漏所有會(huì)話。并通過(guò)數(shù)據(jù)建模分析和詞頻統(tǒng)計(jì)分析口語(yǔ)化、零散、簡(jiǎn)化的語(yǔ)音進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)了智能質(zhì)檢的覆蓋，能夠準(zhǔn)確反映呼叫中心的現(xiàn)狀和問(wèn)題，及時(shí)滿足企業(yè)質(zhì)量檢查的需要，大幅度提高了客服人員服務(wù)質(zhì)量。
