就目前私域發(fā)展來(lái)看，低頻剛需/耐用品，2B行業(yè)的企業(yè)將成為新一波推動(dòng)者。除此以外，高利潤(rùn)快速賺錢(qián)的行業(yè)正在加入私域內(nèi)卷中，比如游戲行業(yè)。
今天，我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)游戲行業(yè)是如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的！
I 行業(yè)痛點(diǎn)
· 企業(yè)標(biāo)簽維度過(guò)于單一，只解決了篩選重要氪金用戶(hù)，了解用戶(hù)所在層級(jí)的問(wèn)題，但沒(méi)有辦法形成全面的用戶(hù)畫(huà)像，針對(duì)用戶(hù)的喜好和需求進(jìn)行運(yùn)營(yíng)；
· 引流形式較為被動(dòng)和單一，只能等待用戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)，并且游戲賬號(hào)與私域沒(méi)有打通，無(wú)法在公域進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)；
· 單日消息接待量大，內(nèi)部客服服務(wù)效率較低，外包客服服務(wù)質(zhì)量又難以把控；
· 缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理，私域運(yùn)營(yíng)較為粗放，缺乏精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力。
找到了游戲行業(yè)問(wèn)題所在，那么一起來(lái)看看合力億捷是如何運(yùn)用私域運(yùn)營(yíng)來(lái)扭轉(zhuǎn)乾坤的吧！
I 解決方案
1、渠道活碼引流：做私域運(yùn)營(yíng)的前提是有運(yùn)營(yíng)對(duì)象，即流量！游戲行業(yè)目前的流量來(lái)源主要分為三部分，即：存量用戶(hù)引流、游戲生態(tài)內(nèi)引流、公眾號(hào)等其他渠道引流。游戲企業(yè)可以在以上多個(gè)渠道放置動(dòng)態(tài)活碼，通過(guò)福利大禮包、游戲秘訣、話(huà)題圈等吸粉手段，引導(dǎo)玩家掃碼添加客服的企業(yè)微信。
2、與原有CRM系統(tǒng)打通，構(gòu)建清晰客戶(hù)畫(huà)像：合力億捷支持在不替換游戲企業(yè)原有的CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)上，支持原有玩家資產(chǎn)快速關(guān)聯(lián)企微私域池，通過(guò)CRM系統(tǒng)獲取玩家充值記錄與會(huì)員等級(jí)等內(nèi)容，構(gòu)建出完整的客戶(hù)畫(huà)像，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的游戲會(huì)員服務(wù)與運(yùn)營(yíng)。
3、SOP運(yùn)營(yíng)：基于前面的企微客戶(hù)畫(huà)像，游戲企業(yè)可以針對(duì)不同會(huì)員等級(jí)的玩家，如：普通玩家、氪金玩家，結(jié)合節(jié)假日、游戲時(shí)限性禮包、游戲活動(dòng)期等明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，針對(duì)性進(jìn)行對(duì)應(yīng)玩家的復(fù)購(gòu)、增購(gòu)刺激。
4、企微運(yùn)營(yíng)輔助：合力SCRM還提供企微側(cè)邊欄、快捷回復(fù)、客戶(hù)畫(huà)像、SOP運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容，快速定位客戶(hù)需求，根據(jù)客戶(hù)畫(huà)像顯示的客戶(hù)來(lái)源信息和關(guān)注需求，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題。
5、企微客服助手：除此之外，合力億捷還能夠打通企業(yè)微信與客服中心鏈路，統(tǒng)一平臺(tái)接入，有序排隊(duì)，避免信息遺漏；還有機(jī)器人客服輔助，減輕客服人員工作量的同時(shí)，節(jié)約人工人本，有效解決服務(wù)效率較低等問(wèn)題。
6、數(shù)據(jù)管理與統(tǒng)計(jì)：合力億捷支持通話(huà)報(bào)表、在線報(bào)表、工單等多報(bào)表類(lèi)型，從SOP任務(wù)、銷(xiāo)售跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化全流程記錄可查詢(xún)；還有數(shù)據(jù)看板，可以幫助管理人員精細(xì)化分析商機(jī)各階段轉(zhuǎn)化情況；標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)還可以一覽客服工作狀態(tài)，及時(shí)優(yōu)化銷(xiāo)售流程，以數(shù)據(jù)做支撐，驅(qū)動(dòng)管理決策，提升效能。
