隨著市場經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展,電話已然成為企業(yè)與客戶溝通的主要方式,而呼叫系統(tǒng)也成為許多企業(yè)的剛需。而工信部相關(guān)政策的出臺,對于大多數(shù)依靠電銷拓客的企業(yè)來說,電銷紅利已逐漸減弱,企業(yè)目前面臨著電話觸客難、成交轉(zhuǎn)化低、銷售離職率高,客戶易流失等難題,而單一的電話銷售系統(tǒng)已經(jīng)無法解決目前的困境,所以電銷行業(yè)亟需更換一套合適的客服系統(tǒng)來提升銷售團隊業(yè)績!
I 痛點
1、電話觸客難,獲客成本高:目前政策管控嚴,單純依靠外呼獲客顯然不夠,除了地推傳單之外,也可以在各個平臺投放廣告,然而廣告成本逐漸走高,公域流量貴,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,推廣效果無法達到預(yù)期。
2、銷售離職率高,客戶易流失:電銷行業(yè)在眾多行業(yè)中銷售離職率是偏高的,銷售個人微信添加客戶,如果企業(yè)在客戶管理方面不規(guī)范,容易出現(xiàn)銷售離職帶走客戶的問題,導致客戶流失。
3、成交轉(zhuǎn)化低:電銷的獲客形式比較單一,并且消費者對于推銷電話有抵觸心理,而陌生電話的接通率也不高。加上銷售人員的服務(wù)水平參差不齊,沒有規(guī)范的服務(wù)流程與話術(shù),并且除了電話溝通之外,后期還會涉及到微信溝通與跟進,但銷售的個人微信企業(yè)無法實時監(jiān)督查看跟進情況,導致客戶跟進不及時,客戶容易流失,導致成交轉(zhuǎn)化低。
即便如此,電話仍然是企業(yè)拓客最高效的營銷工具之一。那如何保證有鮮電話跟客的基礎(chǔ)上提升轉(zhuǎn)化,實現(xiàn)業(yè)績增長呢?為此,推出“電話+微信雙劍合璧”方案,將企業(yè)的CRM系統(tǒng)與企業(yè)微信相結(jié)合,幫助企業(yè)從獲客、識客、轉(zhuǎn)化、管理四個方面構(gòu)建全鏈路閉環(huán)運營體系,電銷難題。
I 解決方案
1、一鍵加微,降低獲客成本
由公域流量轉(zhuǎn)向私域,能有效降低企業(yè)獲客成本。企業(yè)可通過合力億捷小精靈實現(xiàn)一鍵添加現(xiàn)有客戶的企業(yè)微信,方便后續(xù)的客戶運營與管理。除此之外,還提供多種引流方式,如:渠道活碼、短鏈接等,能將官網(wǎng)、小程序、APP等渠道的客戶快速引流到私域,幫助企業(yè)有效降低獲客成本。
2、與客戶原有CRM系統(tǒng)打通,實現(xiàn)精細化運營
通過在不替換企業(yè)原有CRM的基礎(chǔ)上,幫助企業(yè)打通CRM與企微的鏈路,實現(xiàn)一鍵加微,實現(xiàn)快速關(guān)聯(lián)企業(yè)微信。并且基于原有的客戶信息,對客戶進行分層管理,根據(jù)客戶的不同階段,制定高效的觸發(fā)機制與觸發(fā)內(nèi)容。也可根據(jù)客戶不同來源,進行標簽分類,構(gòu)建客戶畫像,了解客戶喜好,制定一個標準話術(shù)流程,根據(jù)客戶旅程不定時進行推送,并且結(jié)合數(shù)據(jù)雷達,實時提醒銷售跟進,最終完成客戶成交轉(zhuǎn)化。
3、客戶數(shù)據(jù)管控,減少客戶流失
前面有提到銷售離職,客戶也跟著帶走的情況。通過“電話+微信雙劍合璧方案”,銷售無需獲取客戶信息即可通過云客服系統(tǒng)一鍵添加客戶微信;銷售與客戶的聊天記錄可以自動存檔,管理者能夠?qū)崟r查看銷售跟進情況,若遇銷售離職,其名下的客戶也會通過離職繼承轉(zhuǎn)到相應(yīng)員工繼續(xù)跟進,有效降低客戶流失的情況。
“電話+微信雙劍合璧”方案,在電話跟進客戶的基礎(chǔ)之上,增加了企微的觸客能力,為企業(yè)提供多種獲客方式,對電銷行業(yè)來說是一個非常不錯的選擇。從多個角度幫助電銷企業(yè)完成客戶全生命周期的運營與管理,助力企業(yè)打造更智能、更高效、更有品質(zhì)的服務(wù)。