合力億捷連鎖品牌解決方案，全效助力品牌升級(jí)，門(mén)店業(yè)績(jī)快速提升！
在人們對(duì)健康的重視程度不斷提高，國(guó)家不斷推進(jìn)社會(huì)發(fā)展等因素的影響下，中國(guó)健身人群數(shù)量逐年增加，特別是在近幾年，國(guó)家鼓勵(lì)投放健身設(shè)施，鼓勵(lì)全民健身，并推出了《全民健身計(jì)劃》。我們發(fā)現(xiàn)健身滲入義務(wù)教育，融入日常，也成為大家工作生活的調(diào)味劑。
健身行業(yè)的快速發(fā)展，隨之如春筍般涌出了奇跡健身、超級(jí)猩猩、韋德伍斯、威爾仕等一系列連鎖健身品牌，同時(shí)還有各類(lèi)小型健身房爭(zhēng)先恐后爭(zhēng)奪市場(chǎng)，各項(xiàng)健身打卡、福利活動(dòng)、包月私教、免費(fèi)私教體驗(yàn)等活動(dòng)不斷刺激著健身行業(yè)市場(chǎng)，連鎖健身品牌如何持續(xù)領(lǐng)跑市場(chǎng)，并繼續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，也成為了連鎖健身品牌發(fā)展思考的核心戰(zhàn)略。
除了在價(jià)格、器材、環(huán)境等外在優(yōu)勢(shì)上，服務(wù)也成為了占據(jù)業(yè)務(wù)核心的關(guān)鍵一環(huán)，線(xiàn)下門(mén)店服務(wù)必不可少，線(xiàn)上咨詢(xún)、售后服務(wù)更是首當(dāng)其沖，屆時(shí)也便是呼叫中心系統(tǒng)發(fā)揮核心優(yōu)勢(shì)的服務(wù)環(huán)節(jié)。
I 售前咨詢(xún)
在售前咨詢(xún)環(huán)節(jié)上，往往存在以下難題：
1. 門(mén)店服務(wù)電話(huà)眾多（客戶(hù)面對(duì)眾多門(mén)店電話(huà)時(shí)，難以快速獲悉需求門(mén)店電話(huà)）
解決方案：統(tǒng)一400電話(huà)，由總部進(jìn)行統(tǒng)一接待，在獲悉客戶(hù)需求、地理位置后，快速進(jìn)行工單記錄，還可推送短信鏈接，發(fā)送就近門(mén)店位置，增加客戶(hù)線(xiàn)下到訪(fǎng)機(jī)率，以此增加門(mén)店成交率
2. 電話(huà)線(xiàn)路繁忙，客戶(hù)接待應(yīng)接不暇
解決方案：整合全渠道數(shù)據(jù)，對(duì)接到一個(gè)平臺(tái)，客服在后臺(tái)統(tǒng)一接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，并清晰識(shí)別客戶(hù)來(lái)源，為市場(chǎng)投放戰(zhàn)略提供反哺信息，同時(shí)在應(yīng)對(duì)在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)，配合智能機(jī)器人、快捷回復(fù)、智能知識(shí)庫(kù)等對(duì)話(huà)輔助工具，減輕人工接待壓力，大范圍減少客戶(hù)等待時(shí)長(zhǎng)，并且提升客服上手效率。
I 售后服務(wù)
在售后服務(wù)上，由于門(mén)店眾多，難以進(jìn)行統(tǒng)一的售后服務(wù)管理，導(dǎo)致客戶(hù)品牌口碑差，阻礙品牌快速發(fā)展，為此，在解決售后服務(wù)問(wèn)題上，合力億捷從以下幾大角度出發(fā)：
1.“群服務(wù)”接待，服務(wù)問(wèn)題高效解決：采取門(mén)店會(huì)員以群方式進(jìn)行后期運(yùn)營(yíng)管理，加強(qiáng)對(duì)全國(guó)連鎖健身門(mén)店的賦能及管理；
2. 實(shí)時(shí)量化服務(wù)質(zhì)量， 提升客戶(hù)體驗(yàn)：客服工作端通過(guò)多種方式實(shí)時(shí)進(jìn)行對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，多維度數(shù)據(jù)報(bào)表量化工作數(shù)據(jù)，以及通話(huà)錄音、通話(huà)質(zhì)檢等功能輔助管理員實(shí)時(shí)檢查服務(wù)質(zhì)量，確?？头o出最優(yōu)的售后服務(wù)；
3. 全渠道統(tǒng)一接入，強(qiáng)化品牌服務(wù)形象：針對(duì)終端門(mén)店消費(fèi)者，打通大眾、美團(tuán)、官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序等全渠道推廣入口，由總部客服人員統(tǒng)一接待處理客戶(hù)問(wèn)題，避免服務(wù)質(zhì)量參差不齊，方便及時(shí)調(diào)整客服工作。
合力目前已深入在連鎖品牌領(lǐng)域，例如連鎖餐飲、連鎖奶茶店等都已采用合力呼叫解決方案，未來(lái)將不斷持續(xù)探索連鎖品牌的解決方案，持續(xù)為更多連鎖健身品牌高效賦能。
