小型呼叫中心系統(tǒng)是一種可以幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量的軟件系統(tǒng)。它提供了自動(dòng)接聽、語音識(shí)別、客戶查詢、客戶投訴處理以及語音留言等功能,可以大大提高客服人員的工作效率,減少溝通成本。小型呼叫中心系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)來話自動(dòng)分配、統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù),以改善客戶服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。


呼叫中心


小型呼叫中心系統(tǒng)的功能:


(1)多種呼叫模式:內(nèi)部呼叫、外部呼叫、轉(zhuǎn)接呼叫、跨組呼叫等;


(2)多種座席功能:接聽、拒接、轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)IVR等;


(3)多種號(hào)碼:多種分機(jī)號(hào)碼、虛擬號(hào)碼、國(guó)際號(hào)碼等;


(4)多種IVR功能:多種語音提示、多種按鍵路由、IVR調(diào)度、智能路由等;


(5)核心報(bào)表:座席接聽率、呼叫量統(tǒng)計(jì)、呼叫時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)等;


(6)錄音功能:全程錄音、點(diǎn)播錄音等;


(7)數(shù)據(jù)對(duì)接:與CRM系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享;


(8)移動(dòng)辦公:支持移動(dòng)設(shè)備,支持多種設(shè)備在線切換;


(9)質(zhì)檢功能:語音質(zhì)檢、脫敏質(zhì)檢等;


(10)自動(dòng)外呼:支持多種觸發(fā)方式,實(shí)現(xiàn)外呼營(yíng)銷;


(11)自動(dòng)應(yīng)答:支持多種觸發(fā)方式,實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答;


(12)多種接口:支持多種接口,如SIP、VOIP等;


(13)安全保護(hù):支持多種安全策略,如防火墻、SSL等。


小型呼叫中心系統(tǒng)的部署:


1、硬件部署


(1)服務(wù)器:雙機(jī)熱備,配置較高;


(2)數(shù)據(jù)庫:Mysql或Oracle數(shù)據(jù)庫,配置較高;


(3)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備:交換機(jī)、路由器等,配置較高;


(4)電話設(shè)備:模擬電話線路、IP電話線路;


(5)攝像頭:支持?jǐn)z像頭的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī);


(6)硬盤:支持錄音存儲(chǔ);


(7)客戶端:支持各種終端,如PC、ANDROID、IOS等;


(8)網(wǎng)絡(luò):網(wǎng)絡(luò)帶寬要求較高,推薦100M以上;


(9)其他設(shè)備:支持第三方設(shè)備,如話務(wù)設(shè)備、傳真機(jī)等。


2、軟件部署


(1)操作系統(tǒng):支持Windows Server、Linux Server等操作系統(tǒng);


(2)數(shù)據(jù)庫:支持Mysql、Oracle等數(shù)據(jù)庫;


(3)中間件:支持Apache、Tomcat等中間件;


(4)系統(tǒng)框架:支持Spring、Struts等框架;


(5)系統(tǒng)軟件:支持Web應(yīng)用、客戶端應(yīng)用等軟件;


(6)安全軟件:支持SSL、防火墻等安全軟件;


(7)語音軟件:支持SIP、VOIP等語音協(xié)議;


(8)其他軟件:支持計(jì)劃任務(wù)、調(diào)度軟件等。


合力億捷提供一站式電話系統(tǒng)+號(hào)碼接入+線路提供。合力億捷電話呼叫中心支持:呼入、呼出、IVR多級(jí)導(dǎo)航、智能路由、通話錄音、來電彈屏、工單、報(bào)表、監(jiān)控等功能。電話呼叫中心系統(tǒng)20年穩(wěn)定運(yùn)行,每6-8周根據(jù)客戶需求免費(fèi)升級(jí)。