隨著市場經(jīng)濟逐漸復(fù)蘇，消費者對生活品質(zhì)的追求也越來越高，傳統(tǒng)家居已無法滿足市場的需求，而人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的飛速發(fā)展，更是大力的推動了智能家居行業(yè)的發(fā)展，一屋大到中央空調(diào)，小到掃地機器人，智能家具影響著人們生活的方方面面，作為21世紀新興產(chǎn)物，智能家居正呈現(xiàn)滲透率不斷提高呈逐漸增長的趨勢。
我們針對目前家居行業(yè)，在外呼場景上存在的眾多痛點問題進行了梳理：
I 客戶接聽率低，頻繁外呼導(dǎo)致封號
由于用戶對電話騷擾的抵觸情緒，以及對電話銷售警惕程度越來越高，銷售外呼的接通率普遍偏低，頻繁外呼還容易被封，直接影響到家居企業(yè)在電話銷售方面的工作進度。
I 銷售客戶資源多，1V1外呼工作量巨大
銷售每天固定的外呼工作量大，并且人工篩選意向客戶的時間利用率低，長期以往致使銷售工作情緒上的不滿，導(dǎo)致工作效率低。
I 客戶關(guān)系難以維護
企業(yè)單純依靠表格對客戶數(shù)據(jù)信息記錄，銷售沒辦法對當(dāng)前呼入呼出的客戶信息及時記錄或表格信息記錄不全，會導(dǎo)致客戶信息數(shù)據(jù)無法追蹤，不方便跟進客戶和后期關(guān)系維護。
I 銷售外呼任務(wù)，企業(yè)管理層難以管控
目前大多數(shù)家居企業(yè)還是采取的用個人手機或者固話打電話，沒有通話錄音和工作報表等數(shù)據(jù)報表支持，銷售的外呼任務(wù)無法追蹤，企業(yè)管理層難以管控銷售的工作狀態(tài)。
那么，如何利用外呼系統(tǒng)幫助家居企業(yè)銷售進行外呼任務(wù)，以此保持客戶關(guān)系維護，提升業(yè)績呢？在實際的業(yè)務(wù)場景中應(yīng)該如何使用？
I 分析客戶行為，提高營銷效果
在收集客戶信息時，以客戶關(guān)系管理模板對客戶行為進行數(shù)據(jù)分析，當(dāng)家居企業(yè)有重大活動需要通知客戶時，利用外呼系統(tǒng)+掛機短信的模式，促進客戶關(guān)注購買，達到營銷促銷目的。
I 推動新產(chǎn)品推廣，建立品牌認知
當(dāng)家居新品發(fā)布會后，企業(yè)銷售就可以根據(jù)客戶的意愿，向客戶推薦合適的產(chǎn)品，建立客戶對產(chǎn)品價值的認知。
I 滿意度調(diào)查回訪，提升客戶滿意度
企業(yè)除了產(chǎn)品研發(fā)之外最需要做的就是服務(wù)，當(dāng)客戶購買家居產(chǎn)品后，及時給客戶做滿意度回訪，給與客戶及時的售后服務(wù)，會有效提升客戶體驗感。
I 節(jié)日祝福，增強客戶關(guān)系維護
家具企業(yè)不是做一次性買賣，遇到節(jié)日和重要日子，及時給客戶提供關(guān)懷，增強客戶對品牌的好感，為增購/復(fù)購奠基。
合力億捷外呼系統(tǒng)介紹：
除了幫助家居企業(yè)銷售實現(xiàn)一鍵外呼，進行精準營銷以外，同時借助客戶關(guān)系管理，時時跟進客戶，做客戶身邊的家居顧問專家，在關(guān)鍵時刻促成簽約；此外，企業(yè)管理層還可以結(jié)合通話錄音及數(shù)據(jù)分析，管理銷售外呼任務(wù)。
合力億捷家居行業(yè)客戶案例：
I 掌上明珠
掌上明珠是國內(nèi)家居30年知名品牌，品牌影響力的擴大，門店數(shù)量的擴張，使掌上明珠需要基于以客戶服務(wù)體驗為重心，打造線上服務(wù)、門店服務(wù)、售后服務(wù)一體化服務(wù)流程。通過合力億捷工單系統(tǒng)與客服系統(tǒng)的打通，不但提升了客服人員的工作效率，同時也讓客戶在“售前、售中、售后”的每個階段，都能感受到實時高效的服務(wù)體驗，大大提升品牌美譽度。
I 歐瑞博
歐瑞博作為高端全宅智能家居品牌，一直以來都致力于以服務(wù)貫穿客戶全生命周期。合力億捷為歐瑞博搭建標(biāo)準化服務(wù)體系，不斷深化各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范，為來電咨詢的業(yè)務(wù)劇增提供硬性支撐；同時各平臺的數(shù)據(jù)互通，也會助力客服提升工作效率，讓客戶咨詢的體驗感增強，助力歐瑞博公司成為服務(wù)品質(zhì)卓越、備受用戶信賴的品牌服務(wù)商。
I 明基BenQ
明基智能科技（上海）有限公司是享譽世界的創(chuàng)新科技公司，其品牌明基BenQ秉持“明于生活，基于用心”，致力打造創(chuàng)新、突破的智能科技產(chǎn)品與智慧解決方案。在了解明基BenQ基本需求后，合力億捷為其迅速搭建了一套一體化的服務(wù)體系，客戶從前期在線咨詢到客服中心電話介入溝通，到后期工單系統(tǒng)的售后流轉(zhuǎn)，服務(wù)平臺實時更新客戶數(shù)據(jù)，客服就可以基于前期的咨詢數(shù)據(jù)為客戶提供針對性的服務(wù)，提升客戶咨詢體驗感。
未來，合力億捷還將繼續(xù)深挖智能家居行業(yè)，為更多想要實現(xiàn)服務(wù)升級的智能家居品牌提供定制化的解決方案，快速提升客服服務(wù)質(zhì)量，全面改善客戶服務(wù)體驗。
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