電話客服場(chǎng)景下多數(shù)企業(yè)會(huì)遇到以下問題：
1、客戶咨詢量大，人效低
2、坐席分散多地，管理難
3、替換原有系統(tǒng)、影響大
合力億捷根據(jù)客戶客戶電話服務(wù)全場(chǎng)景，提出相關(guān)功能及定制化解決方案
一、智能化輔助企業(yè)提效降本
1、來電客戶彈屏
接聽來電時(shí)自動(dòng)彈出客戶資料及歷史動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確鎖定客戶需求，支持彈屏集成。
2、語音通話能力
網(wǎng)頁(yè)軟電話，支持高效外呼和接聽、支持轉(zhuǎn)接/保持/咨詢/三方通話等。
3、多種接聽方式
坐席端支持IP話機(jī)、耳麥、手機(jī)等接聽方式，方便外出和輪值班服務(wù)。
二、輕松連接全國(guó)分布職場(chǎng)
1、電話分配規(guī)則
支持按規(guī)則將電話分配給指定/空閑坐席接待，節(jié)省客戶時(shí)間，確保通話不占線。
2、智能語音輔助
支持多級(jí)IVR按鍵導(dǎo)航和機(jī)器人語音應(yīng)答輔助用戶自助解決問題。
3、智能工單輔助
通話中支持創(chuàng)建工單，一鍵流轉(zhuǎn)給同事/跨部門協(xié)同處理，快速解決客戶問題。
三、新系統(tǒng)平滑切換過渡
1、輕量級(jí)CRM
記錄客戶資料方便管理與查看；支持打通企業(yè)原有系統(tǒng)，保證客戶資料唯一性。
2、通話高效管理
通話標(biāo)簽/錄音/未接來電等常用功能，實(shí)時(shí)掌控通話情況，遇見問題及時(shí)調(diào)整。
3、服務(wù)統(tǒng)一監(jiān)管
支持查看/導(dǎo)出各類通話報(bào)表便于匯總統(tǒng)計(jì)與分析，輔助提高服務(wù)水平。
合力億捷致力于客戶聯(lián)絡(luò)一體化解決方案20余年，關(guān)于任何電話服務(wù)場(chǎng)景下問題都可與我們聯(lián)系，為您免費(fèi)提供咨詢服務(wù)。
