呼叫中心時代已經來臨，在當今互聯(lián)網和信息技術大量應用的情況下，企業(yè)的客戶服務中心需要提供更加高效和專業(yè)的服務。而搭建呼叫中心是為了實現(xiàn)這個目標，有兩種主要的方法可以選擇。本文將討論搭建呼叫中心的兩種方法，各自的特點和優(yōu)缺點。
搭建本地呼叫中心：
本地搭建呼叫中心是在企業(yè)本地部署呼叫中心，并由企業(yè)自己的人員負責維護和管理呼叫中心。這種方法需要企業(yè)自己購買呼叫中心軟件和硬件，進行集成和開發(fā)，并且設計呼叫中心的拓展和升級方案。
本地搭建呼叫中心的優(yōu)點是：
1、可定制性高：由于企業(yè)本地擁有更全面的信息，因此本地呼叫中心具有個性化服務和快速響應客戶需求的更大靈活性。
2、安全性高：在企業(yè)本地搭建呼叫中心可以實現(xiàn)安全信息交換，業(yè)務數(shù)據(jù)信息更加保密和安全。
3、費用控制易于管理：尤其適用于大型企業(yè)或者有完善的IT團隊的公司，在自有技術隊伍的基礎上，可大量降低呼叫中心搭建的費用。
本地搭建呼叫中心的缺點：
1、初始投資大：本地搭建呼叫中心需要購置硬件、軟件并承擔運維成本，初始投入較大。
2、維護和升級成本高：企業(yè)需要投入更多的時間和人力物力來維護和升級自己的呼叫中心。
3、技術要求高：企業(yè)需要有一定的技術知識，包括軟件開發(fā)和硬件設施集成等多方面技能。
選擇云呼叫中心服務提供商：
云呼叫中心服務提供商則是由第三方機構提供的呼叫中心服務。企業(yè)將基于云端技術的通信和數(shù)據(jù)處理功能交由專業(yè)團隊來負責，而企業(yè)則只需支付費用即可使用呼叫中心，避免了自己投入重資建設的難題。
云呼叫中心服務提供商的優(yōu)點是：
1、初始投資?。褐恍枰Ц妒褂觅M用，無需大量設備建設和維護，因而支出也相對較小。
2、服務專業(yè)：云呼叫中心服務提供商可以提供更專業(yè)和先進的呼叫中心解決方案，并能夠滿足小企業(yè)、新成立企業(yè)的需求。
3、可靈活使用：云呼叫中心服務提供商可以根據(jù)企業(yè)需求靈活調整和變化服務內容，而且更容易按需擴容。
云呼叫中心服務提供商的缺點是：
1、出現(xiàn)服務提供商維護不及時或服務效果不佳情況，仍會影響企業(yè)形象和客戶的滿意度。
2、服務供應商可控制部分客戶數(shù)據(jù)以及違規(guī)行為風險的產生，因此企業(yè)需要仔細考慮安全和數(shù)據(jù)保障問題。
如何選擇？
如果企業(yè)已經擁有豐富的技術資源和資金，或者有相關的專業(yè)團隊負責，那么本地搭建呼叫中心是非常合適的選擇。另外，為了滿足單一業(yè)務的需要或者更好地控制數(shù)據(jù)，企業(yè)對呼叫中心的安全性和靈活性要求比較高的話，選擇本地搭建呼叫中心是一個更好的選擇。
如果企業(yè)對套件搭建呼叫中心的經驗和資源不夠充足，或者只需要滿足基本的客戶服務水平，而不是面向多業(yè)務的整合的話，選擇云呼叫中心服務提供商可以更好地實現(xiàn)其需求。
在選擇云呼叫中心服務提供商時，企業(yè)應該注重服務提供商的資質、信譽、技術實力、服務流程及運營模式，并根據(jù)企業(yè)的實際需求和業(yè)務發(fā)展計劃選擇合適的呼叫中心服務提供商。
