隨著呼叫中心在各行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，其智能座席分配、數(shù)據(jù)監(jiān)控、CRM以及數(shù)據(jù)分析功能對(duì)于接聽量和撥打量大的企業(yè)來說非常有用，可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量，更容易實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化成交。
搭建云呼叫中心系統(tǒng)流程：
1、服務(wù)商初步篩選
根據(jù)業(yè)務(wù)需求、服務(wù)商聲譽(yù)和技術(shù)水平等條件，初步篩選一些可靠的服務(wù)商，結(jié)合其提供的方案和報(bào)價(jià)進(jìn)行綜合比較，選定幾家合適的服務(wù)商。
2、需求整理
進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)功能要求，并制定詳細(xì)的性能指標(biāo)和服務(wù)級(jí)別協(xié)議，為服務(wù)商提供明確的安裝、配置和運(yùn)維要求。
3、部署成本和方式
根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)要求，選擇合適的服務(wù)部署方式和成本結(jié)構(gòu)，比如公有云、私有云、混合云等，確保云呼叫中心系統(tǒng)具有靈活性和擴(kuò)展性，并合理估算實(shí)際部署成本和維護(hù)費(fèi)用。
4、確認(rèn)方案
根據(jù)服務(wù)商提供的方案和技術(shù)方案，與部門和業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行充分溝通和確認(rèn)，并對(duì)比不同的技術(shù)和成本選項(xiàng)，選擇一種合適的方案。
5、系統(tǒng)安裝和測(cè)試
按照確認(rèn)的方案進(jìn)行系統(tǒng)安裝和測(cè)試，確保云呼叫中心系統(tǒng)的正常運(yùn)行和各項(xiàng)指標(biāo)的滿足，包括性能、穩(wěn)定性、安全性等。
6、培訓(xùn)用戶和管理員
在云呼叫中心系統(tǒng)安裝和測(cè)試完成后，為用戶和管理員提供培訓(xùn)和操作指導(dǎo)，讓其熟悉系統(tǒng)的使用和管理。
7、系統(tǒng)上線運(yùn)行
經(jīng)過測(cè)試和培訓(xùn)后，部署云呼叫中心系統(tǒng)并進(jìn)行正式上線，為用戶提供全面的服務(wù)和支持。
8、日常維護(hù)和優(yōu)化
云呼叫中心系統(tǒng)上線后，需要進(jìn)行日常維護(hù)和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，及時(shí)更新系統(tǒng)版本，增加新特性，適時(shí)維護(hù)和替換硬件設(shè)備，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
合力億捷云呼叫中心采用云端部署，系統(tǒng)0硬件成本投入，1個(gè)工作日上線，全國(guó)線上運(yùn)營(yíng)坐席14萬+，支持彈性擴(kuò)容和全國(guó)號(hào)碼(400/95/1010)接入，支持按座席數(shù)量靈活開通，按需租用。
