網絡電話軟件是一種通過互聯(lián)網實現(xiàn)語音通話的應用程序,它可以幫助企業(yè)降低通信成本,提高溝通效率,同時還提供更加便捷、安全和高質量的通信服務。網絡電話軟件具有較高的安全性和穩(wěn)定性,為客戶提供更高質量的語音通信體驗,提升客戶服務質量。因此,網絡電話軟件已經成為現(xiàn)代通信領域的重要組成部分,得到了廣泛的應用和推廣。

網絡電話呼叫軟件有哪些功能?

  • 來電彈屏:系統(tǒng)支持自定義來電彈屏界面,客戶來電/坐席外呼時,系統(tǒng)會自動彈出客戶信息、歷史來訪記錄等,方便坐席快速了解來電者的身份和需求,提供更加個性化和專業(yè)的服務。

image.png

  •  批量外呼:支持批量導入客戶數(shù)據,并通過自動化外呼或機器人外呼等多種外呼策略,實現(xiàn)高效外呼,從而提升電話營銷效率。

  • 軟電話條:提供一個可視化的軟電話條,方便用戶進行撥號、接聽、掛斷、保持、轉接等操作,提升通話的便捷性和效率。

  • 號碼外顯:靈活的外呼規(guī)則,閃信通知結合號碼認證,提高外呼接通率和客戶信任度。

  • 通話管理:系統(tǒng)支持生成各種報表以監(jiān)控通話情況,包含通話量、通話時長、通話頻次等業(yè)務數(shù)據,且通話全程錄音存檔,可隨時調取復盤。

image.png

  • 客戶跟進管理:系統(tǒng)與CRM全面打通,銷售通過系統(tǒng)可實時記錄每次跟進情況并制定下次跟進計劃,從而規(guī)范銷售行為,方便后續(xù)的客戶跟進與管理。

image.png 


網絡電話呼叫軟件適用于哪些業(yè)務場景?

電話呼叫系統(tǒng)軟件應用范圍非常廣泛,適用于企業(yè)電話營銷、客服中心電話咨詢、電話回訪等業(yè)務場景。

  • 電話營銷:呼叫系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進行客戶開發(fā)和推廣活動。例如,保險行業(yè)可以利用電話系統(tǒng)自動外呼聯(lián)系客戶,定期推廣保險產品,為其提供個性化的保險咨詢和建議,增加銷售機會,提高銷售轉化率。

  • 客服中心:各服務類型企業(yè)可以利用電話系統(tǒng)搭建客服中心,以便為客戶提供高效便捷的客戶服務和咨詢。例如,旅游行業(yè)可以利用電話系統(tǒng)的自動化和智能化,高效處理客戶需求,并提供自助查詢服務,如查詢機票、酒店預定、景點門票預定等,減輕坐席壓力,同時提高客戶滿意度和服務效率。

  • 電話回訪:除此之外,還可幫助企業(yè)進行客戶滿意度、產品調研等電話回訪活動。例如,車企可以通過系統(tǒng)對車主購車服務進行滿意度調查以及后續(xù)車險續(xù)保的電話回訪,提醒客戶續(xù)保期限并提供更新保單的相關信息。

網絡電話呼叫軟件哪家好?

由于市面上的電話呼叫軟件琳瑯滿目,我們一定要選擇有信譽的老牌廠商。


為什么這樣說?老牌廠商經過多年的市場驗證和產品升級迭代,其產品質量經得起時間考驗,并且在長期的運作中積累了豐富的行業(yè)經驗,能夠為企業(yè)提供成熟的解決方案。此外,老牌廠商還具備成熟的技術團隊和質量控制體系,能夠提供穩(wěn)定可靠的產品性能和功能。而合力億捷在客服領域深耕20年,具備以上所有優(yōu)勢,是一個值得信賴的選擇!

  • 平臺穩(wěn)定

20年的穩(wěn)定運行平臺,有全國統(tǒng)一監(jiān)控平臺/IDC數(shù)據存儲中心/數(shù)據災備方案保障業(yè)務穩(wěn)定安全運行。同時擁有大型項目經驗,在電信、金融、教育、汽車、電商、制造、應急等30+細分領域都有廣泛的覆蓋,受到眾多企業(yè)實名推薦,深受信賴。

  • 通話清晰

合力億捷平臺與三大運營商深度合作,確保通話質量清晰穩(wěn)定。且擁有覆蓋全國90%的電信運營商線路資源,并提供多線路冗余選擇,為用戶順暢接入提供保障。

  • 技術服務

擁有全國支撐的服務體系。7X24售后/1V1客戶經理,服務更有保障。此外,在北京、上海、廣州、深圳等多地設立分支機構,輻射全國,致力提供優(yōu)質本地化服務。

 

如何了解更多,點擊此處獲取更多關于合力億捷的相關內容~