隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，網(wǎng)絡電話軟件作為企業(yè)聯(lián)絡客戶的便捷通訊工具，越來越受企業(yè)的歡迎，相比傳統(tǒng)的電話服務，網(wǎng)絡電話不但可以提升服務效率，也能加強企業(yè)對于服務的管理，同時也能大幅度降低人力成本。
企業(yè)在選擇網(wǎng)絡電話軟件時，基于不同的業(yè)務需求對于網(wǎng)絡電話軟件的選擇也有自己的要求，那么如何挑選合適的網(wǎng)絡電話軟件便是關鍵：
網(wǎng)絡電話軟件如何選？
一、通話質量及穩(wěn)定性
通話質量與系統(tǒng)穩(wěn)定對于企業(yè)來說是至關重要的，尤其是在和客戶溝通過程中，如果經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓、電話斷線等情況，會給客戶帶來不好的體驗，導致信任度低。
二、數(shù)據(jù)安全性
數(shù)據(jù)安全在一定程度上決定了服務商在這個行業(yè)的口碑。所以在選擇網(wǎng)絡電話軟件時，一定要看該網(wǎng)絡電話軟件的數(shù)據(jù)如何儲存以及是否支持靈活部署。
三、功能滿足
企業(yè)在功能選擇上應該根據(jù)自身業(yè)務需求選擇合適的功能，而不是一味的追求功能的數(shù)量多。除此之外，還需要看該網(wǎng)絡電話軟件是否能根據(jù)企業(yè)需求個性化定制。
四、投入價格
企業(yè)在考慮網(wǎng)絡電話軟件時需要結合自己的預算，并確保所選擇的軟件功能和規(guī)模相匹配。并且不要一味追求價格低，有時候較低價格可能意味著功能限制或服務質量低下，因此綜合考慮軟件的價格和性能才能做出明智的決策。
五、售后服務
在售后服務方面，一個完整的售后服務體系也是關鍵因素。在系統(tǒng)使用過程中如果出現(xiàn)問題，能夠第一時間得到解決，提升服務效率，也能增強客戶體驗。
常見的網(wǎng)絡電話軟件有哪些功能？
來電彈屏
客戶來電/坐席外呼時，系統(tǒng)會彈出客戶城市，來訪記錄，溝通記錄以及歷史工單記錄等，方便坐席了解客戶身份，掌握客戶需求。
軟電話條
提供一個可視化的軟電話條，方便用戶進行撥號、接聽、掛斷、保持、轉接等操作，提升通話的便捷性和效率。
通話錄音
銷售與客戶的電話溝通記錄能自動錄音，并且支持錄音轉文字，方便管理者查看溝通情況。
智能IVR語音導航
客戶通過電話咨詢時，可根據(jù)語音導航提示按鍵操作，轉到相對應的技能組接待。
雙向通話質檢
智能質檢與人工質檢相結合，對員工外呼/接聽的電話錄音進行雙向質檢，幫助管理者把控服務質量。
工單管理
坐席無法解決的問題，可快速創(chuàng)建工單，一鍵流轉至相應部門處理。
通話報表
系統(tǒng)支持通話時長、通話數(shù)量、接聽坐席、滿意度等多種報表類型，為企業(yè)優(yōu)化服務質量提供數(shù)據(jù)支撐。
網(wǎng)絡電話軟件價格組成：
網(wǎng)絡電話軟件價格一般都是根據(jù)企業(yè)坐席數(shù)量、通信費用、部署方式、是否需要定制化功能等方面綜合評估之后來給出報價。當然，有的軟件也分不同版本，企業(yè)只需根據(jù)自身需求選擇對應版本即可。
網(wǎng)絡電話軟件廠家推薦：
目前市面上的網(wǎng)絡電話軟件層出不窮，我們在選擇時，一定要選擇老牌廠商。
因為老牌廠商有多年的行業(yè)經(jīng)驗和積累，他們對于呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)、部署和運維都有相對成熟的方案和經(jīng)驗。而他們的產(chǎn)品經(jīng)過多年的驗證和實踐，在性能、穩(wěn)定性和可靠性方面都有一定的保障。并且他們建立了非常完善的售后服務體系，能夠及時響應客戶的需求和問題，提供專業(yè)的培訓和指導，幫助客戶更好地使用和維護呼叫中心系統(tǒng)。
作為在呼叫中心領域深耕20多年經(jīng)驗的合力億捷，是一個非常不錯的選擇！
作為領域的老牌廠商，擁有800+技術及服務團隊，具有自主研發(fā)的能力，與三大運營商有著密切合作，保障企業(yè)通話清晰穩(wěn)定。無論是從系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性還是售后服務方面，都可以為企業(yè)提供技術上的保障；
在行業(yè)覆蓋方面，目前已達成了包括金融保險、智能汽車、教育、應急、政務等在內(nèi)的30+行業(yè)領域的業(yè)務覆蓋，簽約客戶達10000+；
在售后服務方面，擁有全國支撐的服務體系，7X24售后以及1V1客戶經(jīng)理，服務更有保障。此外，在北京、上海、廣州、深圳、武漢、長沙等多地設立分支機構，輻射全國，為企業(yè)提供優(yōu)質本地化服務。
大家如果還想了解關于網(wǎng)絡電話軟件的更多內(nèi)容，可點擊下方鏈接一鍵試用！
