隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展,網(wǎng)絡電話軟件作為企業(yè)聯(lián)絡客戶的便捷通訊工具,越來越受企業(yè)的歡迎,相比傳統(tǒng)的電話服務,網(wǎng)絡電話不但可以提升服務效率,也能加強企業(yè)對于服務的管理,同時也能大幅度降低人力成本。


企業(yè)在選擇網(wǎng)絡電話軟件時,基于不同的業(yè)務需求對于網(wǎng)絡電話軟件的選擇也有自己的要求,那么如何挑選合適的網(wǎng)絡電話軟件便是關鍵:

網(wǎng)絡電話軟件如何選?

一、通話質量及穩(wěn)定性

通話質量與系統(tǒng)穩(wěn)定對于企業(yè)來說是至關重要的,尤其是在和客戶溝通過程中,如果經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓、電話斷線等情況,會給客戶帶來不好的體驗,導致信任度低。


二、數(shù)據(jù)安全性

數(shù)據(jù)安全在一定程度上決定了服務商在這個行業(yè)的口碑。所以在選擇網(wǎng)絡電話軟件時,一定要看該網(wǎng)絡電話軟件的數(shù)據(jù)如何儲存以及是否支持靈活部署。


三、功能滿足

企業(yè)在功能選擇上應該根據(jù)自身業(yè)務需求選擇合適的功能,而不是一味的追求功能的數(shù)量多。除此之外,還需要看該網(wǎng)絡電話軟件是否能根據(jù)企業(yè)需求個性化定制。


四、投入價格

企業(yè)在考慮網(wǎng)絡電話軟件時需要結合自己的預算,并確保所選擇的軟件功能和規(guī)模相匹配。并且不要一味追求價格低,有時候較低價格可能意味著功能限制或服務質量低下,因此綜合考慮軟件的價格和性能才能做出明智的決策。


五、售后服務

在售后服務方面,一個完整的售后服務體系也是關鍵因素。在系統(tǒng)使用過程中如果出現(xiàn)問題,能夠第一時間得到解決,提升服務效率,也能增強客戶體驗。

常見的網(wǎng)絡電話軟件有哪些功能?

來電彈屏

客戶來電/坐席外呼時,系統(tǒng)會彈出客戶城市,來訪記錄,溝通記錄以及歷史工單記錄等,方便坐席了解客戶身份,掌握客戶需求。

軟電話條

提供一個可視化的軟電話條,方便用戶進行撥號、接聽、掛斷、保持、轉接等操作,提升通話的便捷性和效率。

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通話錄音

銷售與客戶的電話溝通記錄能自動錄音,并且支持錄音轉文字,方便管理者查看溝通情況。

智能IVR語音導航

客戶通過電話咨詢時,可根據(jù)語音導航提示按鍵操作,轉到相對應的技能組接待。

雙向通話質檢

智能質檢與人工質檢相結合,對員工外呼/接聽的電話錄音進行雙向質檢,幫助管理者把控服務質量。

工單管理

坐席無法解決的問題,可快速創(chuàng)建工單,一鍵流轉至相應部門處理。

通話報表

系統(tǒng)支持通話時長、通話數(shù)量、接聽坐席、滿意度等多種報表類型,為企業(yè)優(yōu)化服務質量提供數(shù)據(jù)支撐。

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網(wǎng)絡電話軟件價格組成:

網(wǎng)絡電話軟件價格一般都是根據(jù)企業(yè)坐席數(shù)量、通信費用、部署方式、是否需要定制化功能等方面綜合評估之后來給出報價。當然,有的軟件也分不同版本,企業(yè)只需根據(jù)自身需求選擇對應版本即可。

網(wǎng)絡電話軟件廠家推薦:

目前市面上的網(wǎng)絡電話軟件層出不窮,我們在選擇時,一定要選擇老牌廠商。

因為老牌廠商有多年的行業(yè)經(jīng)驗和積累,他們對于呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)、部署和運維都有相對成熟的方案和經(jīng)驗。而他們的產(chǎn)品經(jīng)過多年的驗證和實踐,在性能、穩(wěn)定性和可靠性方面都有一定的保障。并且他們建立了非常完善的售后服務體系,能夠及時響應客戶的需求和問題,提供專業(yè)的培訓和指導,幫助客戶更好地使用和維護呼叫中心系統(tǒng)。

作為在呼叫中心領域深耕20多年經(jīng)驗的合力億捷,是一個非常不錯的選擇!


作為領域的老牌廠商,擁有800+技術及服務團隊,具有自主研發(fā)的能力,與三大運營商有著密切合作,保障企業(yè)通話清晰穩(wěn)定。無論是從系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性還是售后服務方面,都可以為企業(yè)提供技術上的保障;

在行業(yè)覆蓋方面,目前已達成了包括金融保險、智能汽車、教育、應急、政務等在內的30+行業(yè)領域的業(yè)務覆蓋,簽約客戶達10000+;

在售后服務方面,擁有全國支撐的服務體系,7X24售后以及1V1客戶經(jīng)理,服務更有保障。此外,在北京、上海、廣州、深圳、武漢、長沙等多地設立分支機構,輻射全國,為企業(yè)提供優(yōu)質本地化服務。

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