隨著網(wǎng)絡(luò)電話軟件的使用普及，越來越多的企業(yè)開始意識到網(wǎng)絡(luò)電話的重要性和價值。這些企業(yè)紛紛采用網(wǎng)絡(luò)電話軟件作為其通訊基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，以滿足日益增長的通訊需求。網(wǎng)絡(luò)電話軟件的使用不僅可以提高企業(yè)的通訊效率，還可以降低通訊成本，增強客戶滿意度，從而為企業(yè)帶來更大的商業(yè)機會和競爭優(yōu)勢。
結(jié)合到企業(yè)不同行業(yè)的業(yè)務(wù)需求不同，將網(wǎng)絡(luò)電話軟件的功能優(yōu)勢以以下不同業(yè)務(wù)場景進行細分：
一、售前、售后客戶服務(wù)場景：
網(wǎng)絡(luò)電話軟件可以統(tǒng)一企業(yè)所有的渠道咨詢，為用戶提供便捷、快速的咨詢和售后服務(wù)。例如智能家居行業(yè)可以通過電話軟件系統(tǒng)，統(tǒng)一企業(yè)所有咨詢渠道，智能路由，根據(jù)技能組分配售前或售后客服接待；通過對接企業(yè)自有客戶管理系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)體驗；自定義工單管理，將流程貫穿咨詢、訂購、配送、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，提升運營效率。
來電彈屏
用戶來電時，系統(tǒng)會自動彈出客戶信息、定位城市、歷史通話記錄以及工單記錄等，客服可以第一時間掌握客戶基本信息，從而進行準確、高效的服務(wù)。
IVR語音導航
開通自動語音咨詢服務(wù)，用戶可以通過按鍵或語音的方式自助解決問題，或選擇進入相應(yīng)的技能組進行接待，從而提高服務(wù)效率。
未接來電管理
當座席有漏接/未接來電，系統(tǒng)除了有來電彈屏提示以外，還會有未接來電管理，未接來電可在系統(tǒng)里保存7天或更長時間，方便客服及時處理漏接電話，提升客戶體驗。
來電轉(zhuǎn)接
用戶來電需要轉(zhuǎn)接給其他座席接聽時，可以不掛斷電話，客服直接將這通電話轉(zhuǎn)接出去，這樣可以確?？蛻裟軌蜓杆倥c合適的人員溝通，并提供更準確的服務(wù)。
服務(wù)小結(jié)
通話服務(wù)小結(jié)功能可以對客服人員與客戶之間的通話內(nèi)容進行整理和記錄，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求、提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
工單管理
客戶服務(wù)場景中的工單管理系統(tǒng)可以記錄客戶問題，實時流轉(zhuǎn)到對應(yīng)部門，全程跟蹤處理進度，提高售后服務(wù)中的問題解決效率和客戶滿意度。
二、回訪、營銷等外呼場景：
網(wǎng)絡(luò)電話軟件適用于企業(yè)進行客戶開發(fā)和推廣活動。例如，保險行業(yè)可以利用電話系統(tǒng)自動外呼聯(lián)系客戶，定期推廣保險產(chǎn)品，為其提供個性化的保險咨詢和建議，增加銷售機會，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
批量外呼任務(wù)
支持自動化批量外呼或機器人外呼等多種外呼策略，實現(xiàn)高效外呼，從而提升電話外呼效率。
外呼彈屏
坐席外呼時，會自動彈出客戶基本信息、歷史溝通記錄等，方便坐席快速了解客戶需求，提供更加個性化和專業(yè)的服務(wù)。
數(shù)據(jù)批量導入
電子表格批量導入數(shù)據(jù)，可減少手動輸入的時間和錯誤，并確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性，提高外呼效率。
客戶跟進記錄
打通企業(yè)自有CRM系統(tǒng)，可實時記錄每次跟進情況，并制定下次跟進計劃，從而規(guī)范座席行為，方便后續(xù)的客戶跟進與管理。
語音通話機器人
通過自然語言處理技術(shù)，為客戶提供智能化的語音服務(wù)，解決常見問題，減輕坐席工作壓力。
三、客服服務(wù)管理場景：
服務(wù)類企業(yè)比較重視客戶體驗，搭建客服中心，可以為客戶提供高效便捷的客戶服務(wù)和咨詢，提高客戶滿意度。例如，旅游行業(yè)可以利用電話全渠道接入和智能化程度，高效處理客戶需求，并提供自助查詢服務(wù)，如查詢機票、酒店預定、景點門票預定等，減輕坐席壓力，同時提高客戶滿意度和服務(wù)效率。
多維度數(shù)據(jù)報表
多維度數(shù)據(jù)報表查看/導出，可統(tǒng)計通話數(shù)量、接聽率、通話時長等通話數(shù)據(jù)，自動生成可視化報表，幫助管理者監(jiān)控和分析業(yè)務(wù)情況。
智能雙向質(zhì)檢
根據(jù)業(yè)務(wù)特點自定義質(zhì)檢規(guī)則，對不同坐席或技能組服務(wù)進行質(zhì)檢打分，支持人工復檢，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，提高服務(wù)質(zhì)量。
坐席狀態(tài)實時監(jiān)控
實時監(jiān)測坐席的工作狀態(tài)，支持對坐席通話進行監(jiān)聽、強插、強拆等操作，實時了解服務(wù)動態(tài)并給予幫助和引導。
客戶數(shù)據(jù)管理
CRM客戶系統(tǒng)，能幫助有效地存儲、管理和更新客戶數(shù)據(jù)，客戶咨詢時第一時間提供準確的客戶信息，便于座席為客戶提供個性化的服務(wù)。
總之，網(wǎng)絡(luò)電話軟件在各行業(yè)的服務(wù)場景上都能發(fā)揮作用，在銷售行業(yè)，它可以幫助銷售團隊與潛在客戶進行實時的語音通話，提高銷售效率。在客服行業(yè)，它能夠提供即時的語音溝通渠道，使客戶得到更快速的問題解答和支持服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)電話軟件的功能優(yōu)勢：
一、服務(wù)效率提升
網(wǎng)絡(luò)電話軟件能夠?qū)崿F(xiàn)實時通話和即時溝通，減少客戶等待時間，快速解決問題，提高服務(wù)效率。
二、客戶滿意度提高
通過網(wǎng)絡(luò)電話軟件，客戶可以獲得更快速、個性化的服務(wù)，滿足其需求，增加客戶滿意度，促進客戶忠誠度。
三、服務(wù)管理增強
網(wǎng)絡(luò)電話軟件提供呼叫記錄、客戶信息管理等功能，幫助企業(yè)系統(tǒng)化管理客戶服務(wù)，實時跟蹤客戶溝通記錄，提升服務(wù)管理水平。
四、降低企業(yè)人力成本
網(wǎng)絡(luò)電話軟件可以自動化處理客戶通話并分發(fā)到相應(yīng)部門，減少人工干預，降低企業(yè)的人力成本，提升資源利用效率。
市面上的網(wǎng)絡(luò)電話軟件廠商眾多，但唯一行業(yè)內(nèi)第一家上市公司且深耕呼叫領(lǐng)域20年的領(lǐng)先企業(yè)，合力億捷擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，并與10000+企業(yè)簽約合作，能夠為企業(yè)提供成熟可靠的解決方案，值得信賴。
大家如果還想了解關(guān)于網(wǎng)絡(luò)電話軟件的更多內(nèi)容，可點擊下方鏈接一鍵試用！
