旅游公司建設(shè)呼叫中心還可以為公司樹立現(xiàn)代客戶服務(wù)理念和意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)管理，提升了品牌形象，從而將顯著提高客戶的滿意度和品牌忠誠(chéng)度。旅游公司一般的信息龐大，難于進(jìn)行信息的查詢和存儲(chǔ)，客戶的咨詢，投訴難以實(shí)時(shí)反饋，人工傳遞工單的方式，使得工單流傳周期過長(zhǎng)，人員成本較高。 有呼叫中心之后，用戶只要撥打全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼，既可享受線路咨詢，預(yù)訂等便捷的服務(wù)，系統(tǒng)除了提供多媒體接入渠道外，還與內(nèi)部管理軟件輕松融合，支持全天24小時(shí)的自動(dòng)語音和人工服務(wù)，并提供外撥功能。
旅游行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)組成：
渠道接入：將企業(yè)的多種接入渠道進(jìn)行了整合，真正實(shí)現(xiàn)了電話，傳真，電子郵件，短信等網(wǎng)絡(luò)多媒體的接入方式，拓展了行業(yè)和客戶的溝通渠道，便于更廣大范圍的服務(wù)和多種途徑的管理
呼叫中心呼叫處理：提供自動(dòng)語音交互服務(wù)，人工電話服務(wù)及錄音質(zhì)檢等全面的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能，平臺(tái)具有較高的集成度，可以快速實(shí)施靈活配置，功能豐富，建設(shè)成本低廉，能夠有效保護(hù)企業(yè)投資。 業(yè)務(wù)應(yīng)用：系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求接受，受理，工單流傳，回訪，專項(xiàng)回訪，服務(wù)滿意度調(diào)查，并將全程的服務(wù)痕跡得到保留，利用完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，方便用戶快速開展業(yè)務(wù)。
呼叫中心業(yè)務(wù)功能：包括：業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理（在線訂單的查詢，生成等），會(huì)員資料管理，工單閉環(huán)（工單受理-工單處理-工單回訪），售后作業(yè)回訪，錄音質(zhì)檢，坐席狀態(tài)監(jiān)控等。
旅游行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)：
通過接口的方式整合了原有的線路查詢，訂單查詢，預(yù)訂等系統(tǒng)，是整個(gè)系統(tǒng)擁有了一個(gè)相對(duì)完整強(qiáng)大的支撐平臺(tái)，系統(tǒng)的另外一個(gè)亮點(diǎn)在于整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電話，傳真，電子郵件，短信等網(wǎng)絡(luò)多媒體的接入方式，利用完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)分別幫助用戶快速開展業(yè)務(wù)。
旅游行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)充分整合了現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理監(jiān)督，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，起到了非常積極的作用，現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)能夠及時(shí)反映客戶咨詢，投訴，是統(tǒng)計(jì)分析工作變得靈活簡(jiǎn)單。
