旅游公司建設(shè)呼叫中心還可以為公司樹立現(xiàn)代客戶服務(wù)理念和意識,進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)管理,提升了品牌形象,從而將顯著提高客戶的滿意度和品牌忠誠度。旅游公司一般的信息龐大,難于進(jìn)行信息的查詢和存儲,客戶的咨詢,投訴難以實(shí)時(shí)反饋,人工傳遞工單的方式,使得工單流傳周期過長,人員成本較高。 有呼叫中心之后,用戶只要撥打全國統(tǒng)一客服號碼,既可享受線路咨詢,預(yù)訂等便捷的服務(wù),系統(tǒng)除了提供多媒體接入渠道外,還與內(nèi)部管理軟件輕松融合,支持全天24小時(shí)的自動語音和人工服務(wù),并提供外撥功能。
旅游行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)組成:
渠道接入:將企業(yè)的多種接入渠道進(jìn)行了整合,真正實(shí)現(xiàn)了電話,傳真,電子郵件,短信等網(wǎng)絡(luò)多媒體的接入方式,拓展了行業(yè)和客戶的溝通渠道,便于更廣大范圍的服務(wù)和多種途徑的管理
呼叫中心呼叫處理:提供自動語音交互服務(wù),人工電話服務(wù)及錄音質(zhì)檢等全面的呼叫中心系統(tǒng)平臺功能,平臺具有較高的集成度,可以快速實(shí)施靈活配置,功能豐富,建設(shè)成本低廉,能夠有效保護(hù)企業(yè)投資。 業(yè)務(wù)應(yīng)用:系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)請求接受,受理,工單流傳,回訪,專項(xiàng)回訪,服務(wù)滿意度調(diào)查,并將全程的服務(wù)痕跡得到保留,利用完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,方便用戶快速開展業(yè)務(wù)。
呼叫中心業(yè)務(wù)功能:包括:業(yè)務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)受理(在線訂單的查詢,生成等),會員資料管理,工單閉環(huán)(工單受理-工單處理-工單回訪),售后作業(yè)回訪,錄音質(zhì)檢,坐席狀態(tài)監(jiān)控等。
旅游行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn):
通過接口的方式整合了原有的線路查詢,訂單查詢,預(yù)訂等系統(tǒng),是整個(gè)系統(tǒng)擁有了一個(gè)相對完整強(qiáng)大的支撐平臺,系統(tǒng)的另外一個(gè)亮點(diǎn)在于整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電話,傳真,電子郵件,短信等網(wǎng)絡(luò)多媒體的接入方式,利用完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)分別幫助用戶快速開展業(yè)務(wù)。
旅游行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)充分整合了現(xiàn)有資源,實(shí)現(xiàn)了自動化管理監(jiān)督,對提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,起到了非常積極的作用,現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)能夠及時(shí)反映客戶咨詢,投訴,是統(tǒng)計(jì)分析工作變得靈活簡單。