呼叫中心運營培訓(xùn)的內(nèi)容一般包括：
呼叫中心客戶服務(wù)代表培訓(xùn)，使被培訓(xùn)人員充分利用呼叫中心系統(tǒng)提供的先進技術(shù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括強化客戶服務(wù)意識、有效把握服務(wù)態(tài)度和建立良好的客戶關(guān)系、客戶服務(wù)技巧、客戶回訪技巧等。呼叫中心客戶服務(wù)中心經(jīng)理培訓(xùn)，如何利用呼叫中心系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，進行科學(xué)化和系統(tǒng)化的治理和監(jiān)控，是企業(yè)的客戶服務(wù)達到預(yù)期的目標，以提高企業(yè)的市場競爭力使治理者深入了解現(xiàn)代化的客戶服務(wù)中心治理系統(tǒng)，學(xué)習(xí)如何建立客戶服務(wù)中心架構(gòu)和治理規(guī)范。
呼叫中心客戶服務(wù)中心主管培訓(xùn)，使主管們能夠把握新業(yè)務(wù)的策劃及治理流程的設(shè)計，學(xué)習(xí)如何利用呼叫中心系統(tǒng)提供的各種功能，進行實時治理，了解客戶服務(wù)中心的治理技巧，使其成為名副其實地客戶服務(wù)中心的中堅力量。
　呼叫中心運營顧問的常見內(nèi)容主要包括：呼叫中心業(yè)務(wù)流程的設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量標準的制定、外包業(yè)務(wù)市場的定位與策劃、外包業(yè)務(wù)人員的銷售技巧練習(xí)、呼叫中心治理規(guī)范的制定等等。其實施方式，一般采用交流、調(diào)研、撰寫報告、協(xié)助銷售等。
呼叫中心運營顧問是在運營培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，協(xié)助呼叫中心進行運營的實踐。這種實踐，是在具有豐富的呼叫中心運營經(jīng)驗的專家的帶領(lǐng)下進行的，其實際效果一定會比“摸著石頭過河”要好很多。呼叫中心的運營培訓(xùn)和顧問，對呼叫中心的運營順利走向正規(guī)化，確實有相當(dāng)?shù)膸椭饔茫@種服務(wù)一般需要購買，才能獲得相應(yīng)的效果，供給商贈予的運營培訓(xùn)及顧問服務(wù)，往往是一些效果不太好的服務(wù)。 　 呼叫中心運營顧問不是采用上課培訓(xùn)的方式進行，而委派各類專家到現(xiàn)場直接參與呼叫中心的運營策劃、服務(wù)標準制定、治理規(guī)范制定等。針對外包型呼叫中心，還需要參與市場策劃，銷售方案的制定等，有的甚至直接參與相關(guān)的市場談判。以師傅帶徒弟的方式，協(xié)助在最短的時間內(nèi)，實現(xiàn)呼叫中心運營治理的正常化。