企業(yè)呼叫中心扮演著企業(yè)和客戶交互媒介角色
將一個(gè)呼叫中心升級(jí)為一個(gè)完全“統(tǒng)一的”多媒體客戶交互中心時(shí)，需要記住三個(gè)關(guān)鍵方面，及性能，訪問(wèn)和管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)提出新的要求。
對(duì)于在家工作的虛擬呼叫中心銷售代理來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)和語(yǔ)言鏈接可能是各自獨(dú)立的，現(xiàn)在，最好是利用ISDN鏈接來(lái)完成這項(xiàng)工作，因?yàn)镮SDN鏈接提供比模擬調(diào)制解調(diào)器更高的性能，并為高速數(shù)據(jù)或混合的語(yǔ)言和數(shù)據(jù)提供兩個(gè)信道。
呼叫中心系統(tǒng)在交換技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及新業(yè)務(wù)的生成和拓展能力，系統(tǒng)的綜合集成能力等方面都有優(yōu)勢(shì)：
對(duì)中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)很強(qiáng)。可以提供交換接入，ivr以及核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的一體化方案，最大程度發(fā)揮CTI的效能，在服務(wù)方式，員工管理，設(shè)備管理方面都能考慮到。
呼叫中心和虛擬分局一樣被用作企業(yè)與客戶之間進(jìn)行交互聯(lián)絡(luò)和商務(wù)交流的媒介。所以呼叫中心是一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)資本，它需要可伸縮性，高性能以及高級(jí)管理，可靠性和安全性。
一個(gè)啟用呼叫中心的園區(qū)可能需要為寬帶和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行升級(jí)，比如：園區(qū)中所有的桌面系統(tǒng)都應(yīng)該利用專用的交換式以大網(wǎng)端口連入網(wǎng)絡(luò)。