呼叫中心是cti應(yīng)用的一個(gè)分支，呼叫中心系統(tǒng)是基于先進(jìn)的cti技術(shù)，以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)的。客戶通過(guò)呼叫中心，利用各種電子終端，電話，手機(jī)，呼機(jī)，計(jì)算機(jī)終端，傳真機(jī)，多媒體查詢機(jī)等，即可不受時(shí)間和空間限制，享受身臨其境的服務(wù)，也就是綜合利用各種先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)信息，物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通，服務(wù)和生產(chǎn)指揮，最新的呼叫中心是以計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)融合的cti技術(shù)應(yīng)用為核心的第四代呼叫中心，它能是電話用戶通過(guò)電話機(jī)終端訪問(wèn)計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的信息，就像使用鍵盤和排名終端一樣方便。
隨著社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展大致產(chǎn)生了五種具有代表性的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
生產(chǎn)觀念：這是一種古老的經(jīng)營(yíng)思想，生產(chǎn)觀念認(rèn)為顧客喜歡的是即買得到，有買得起的商品，因此經(jīng)營(yíng)者的主要認(rèn)為就是要全力提高生產(chǎn)和流通的效率。
產(chǎn)品觀念：產(chǎn)品觀念認(rèn)為，顧客歡迎的是質(zhì)量高，性能好，有特色及價(jià)格合理的產(chǎn)品，因此企業(yè)必須全力以赴與產(chǎn)品的不斷改進(jìn)。
推銷觀念：推銷觀念認(rèn)為，如果企業(yè)不在銷售和促銷方面付出想打的努力，顧客就不會(huì)大量購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品，換句話說(shuō)，只要企業(yè)在推銷方面下大功夫，花大力氣，顧客就會(huì)被說(shuō)服更多的購(gòu)買其產(chǎn)品。
很明顯cti完成ct的關(guān)鍵任務(wù)添加計(jì)算機(jī)智能到收發(fā)電話呼叫，但是交互式語(yǔ)音應(yīng)答，按需傳真和語(yǔ)音郵件也具有同樣的功能，然而，ivr和消息卻不是cti，他們只是ct的一部分，就行cti是ct的一部分一樣。
最吸引人之處是非正式呼叫中心和小型，家庭辦公室soho應(yīng)用，非正式呼叫中心在小型和部門級(jí)應(yīng)用中也開(kāi)始出現(xiàn)，實(shí)際上，根據(jù)1998年9月份計(jì)算機(jī)電話展上對(duì)市場(chǎng)前景的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，今年呼叫中心坐席的增長(zhǎng)數(shù)量將達(dá)到94%，大部分屬于這種非正式呼叫中心。