呼叫中心坐席人員服務界面框架

呼叫中心系統(tǒng)是客服人員用于提供電話服務的，在工作中客服人員在接聽每通電話時都需要進行操作，因此需要呼叫中心系統(tǒng)是易于操作，界面簡潔。這樣才能讓客服人員方便快捷的處理工作。那么，呼叫中心坐席人員服務界面框架是怎么樣的呢，下面我們就來介紹。

 

 

 

呼叫中心坐席人員服務界面框架是指客戶代表等服務人員在為客戶提供服務的時候，通過服務界面以保證其最方便、快捷地獲取所需信息的界面布局方式。服務界面框架包括對框架的基本要求、以及對多媒體的呼叫控制功能。

 

1、服務界面框架支持多媒體呼叫的接入

 

包括短信、彩信、Email、WAP Push、傳真、WEB Chat等各種媒體接入方式，可根據(jù)不同的接觸方式特點，提供相應的界面操作方式。相似類型的媒體接入，采用統(tǒng)一的界面操作方式和風格。對于WEB Chat，可提供呼叫達到提醒、客戶回復消息提醒等提醒方式，以方便業(yè)務代表及時處理呼叫。所有的媒體呼叫需要記錄接觸記錄。

 

2、服務界面框架能夠提供統(tǒng)一訪問入口、快捷搜索、界面常駐功能、信息獲取等功能

 

（1）統(tǒng)一訪問入口：基于瀏覽器的統(tǒng)一訪問入口，通過整合不同頁面與服務，為用戶提供集成的展示界面和一致的展示風格。

 

（2）提供界面“最少點擊“操作方式，保證客戶代表等使用人員能在最短時間內(nèi)找到所需功能界面。“最少點擊”操作方式包括功能按鈕、快捷按鈕等。

 

（3）提供快捷的搜索功能，方便客戶代表等使用人員的功能搜索。

 

（4）提供呼叫中心客戶代表等使用人員最常用的界面常駐功能，如接續(xù)信息、客戶信息等。

 

呼叫中心坐席人員服務界面框架保證客戶代表等使用人員能及時獲取呼叫中心內(nèi)部的各種信息，包括公告、便箋、系統(tǒng)消息等。