呼叫中心媒體與客戶交互過程
多媒體呼叫中心各種媒體與客戶交互的過程中的相關(guān)信息進行管理。
呼叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)控：實時監(jiān)控業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況，如：話費查詢成功人次等：監(jiān)控業(yè)務(wù)流程辦理情況；業(yè)務(wù)流程節(jié)點辦理情況；接口和存儲過程調(diào)用統(tǒng)計。
呼叫中心套餐包維護：將一些在業(yè)務(wù)中經(jīng)常一起使用的套餐進行打包管理，為功能指令提供套餐的限制條件依據(jù)，直接引用套餐包省去了單獨一個個設(shè)置套餐的麻煩。
支持套餐包的增、刪、改、查功能。
呼叫中心菜單維護：菜單是用戶在請求短信營業(yè)廳服務(wù)時用來幫助用戶導(dǎo)航到具體業(yè)務(wù)辦理和介紹的短信信息；菜單維護是對媒體交互過程中的菜單導(dǎo)航節(jié)點進行管理和配置。根據(jù)客戶不同的地市、品牌、級別展示不同的菜單；支持菜單的增、刪、改、查、復(fù)制功能；支持菜單節(jié)點的增、刪、改、查功能；菜單可以發(fā)布和停用，發(fā)布的菜單才可以供地市、品牌、級別的組合范圍使用。
呼叫中心媒體交互功能測試：能根據(jù)用戶號碼和輸入的短信內(nèi)容測試真實環(huán)境下所返回的結(jié)果。便于根據(jù)測試結(jié)果對系統(tǒng)配置進行調(diào)整；支持任意號碼任意短信內(nèi)容的測試。
呼叫中心媒體問卷管理：對各個媒體問卷進行管理：支持對媒體問卷的手工增、刪、改、查功能；支持對媒體問卷的題目手工增、刪、改功；支持對媒體問卷的題目選項手工增、刪、改功能；對媒體問卷進行增，改操作時，可對該問卷的題目，題目選項進行增，刪，改操作；刪除媒體問卷同時刪除該問卷下的題目，題目選項。
呼叫中心媒體活動管理：對媒體活動及活動目標(biāo)進行管理
呼叫中心媒體活動結(jié)果處理：是根據(jù)媒體活動的短信發(fā)送數(shù)量以及收到的客戶回復(fù)數(shù)量，回復(fù)內(nèi)容進行監(jiān)控：支持對媒體活動結(jié)果的統(tǒng)計功能；支持對媒體活動結(jié)果的excel模板導(dǎo)出功能。
呼叫中心功能指令管理：為用戶快捷的辦理業(yè)務(wù)提供便利，用戶只要通過功令加接入碼就可以快速辦理業(yè)務(wù)，如果配置一個功能指令的時候，沒有合適的業(yè)務(wù)流程選擇，則可以提供入口配置業(yè)務(wù)流程。然后可以選擇新配置的業(yè)務(wù)流程。
呼叫中心業(yè)務(wù)流程管理：指配置業(yè)務(wù)流程節(jié)點樹，定義業(yè)務(wù)辦理的流程走向：業(yè)務(wù)流程的增、刪、改、查功能；業(yè)務(wù)流程節(jié)點的增、刪、改、查功能；業(yè)務(wù)流程校驗。