隨著科技的發(fā)展,人工智能逐漸融入各個行業(yè),為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來前所未有的變革。在話務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)域,智能質(zhì)檢系統(tǒng)憑借其高效、準(zhǔn)確、智能的特點,成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、降低風(fēng)險的重要手段。本文合力億捷將從語音識別、內(nèi)容檢測、質(zhì)檢任務(wù)、質(zhì)檢評分、質(zhì)檢報告和質(zhì)檢統(tǒng)計六個方面,深入探討智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點與優(yōu)勢。


智能質(zhì)檢.jpg


一、語音識別:精準(zhǔn)識別,持續(xù)提升


智能質(zhì)檢系統(tǒng)采用先進的語音識別引擎,將語音轉(zhuǎn)化為文本,實現(xiàn)對話務(wù)內(nèi)容的快速提取和分析。在語音識別方面,系統(tǒng)整體文本識別率達到85%以上,并可以持續(xù)訓(xùn)練提升識別率。


1. 高識別率:通過深度學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù),實現(xiàn)對各種場景、各種音質(zhì)的語音進行精準(zhǔn)識別。


2. 持續(xù)優(yōu)化:系統(tǒng)具備自我學(xué)習(xí)和優(yōu)化的能力,通過不斷訓(xùn)練,提升識別率和識別速度。


3. 多語種支持:系統(tǒng)支持多種語言識別,滿足不同企業(yè)、不同客戶的需求。


二、內(nèi)容檢測:靈活配置,快速定位


智能質(zhì)檢系統(tǒng)提供靈活可配的質(zhì)檢規(guī)則模型,支持常見的內(nèi)容關(guān)鍵詞檢測及復(fù)雜的質(zhì)檢場景,檢測結(jié)果可快速定位查閱。


1. 關(guān)鍵詞檢測:智能質(zhì)檢系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)需求設(shè)定關(guān)鍵詞,對話務(wù)內(nèi)容進行實時檢測,確保服務(wù)質(zhì)量。


2. 復(fù)雜場景檢測:通過自然語言處理技術(shù),實現(xiàn)對復(fù)雜場景的檢測,如情感分析、意圖識別等。


3. 快速定位:檢測結(jié)果支持快速定位,方便質(zhì)檢人員及時查閱相關(guān)錄音和文本信息。


三、質(zhì)檢任務(wù):多樣化模式,高效調(diào)度


智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持常規(guī)質(zhì)檢、專項質(zhì)檢、關(guān)聯(lián)質(zhì)檢等多種質(zhì)檢模式,任務(wù)可調(diào)度并支持大規(guī)模質(zhì)檢作業(yè)。


1. 多樣化質(zhì)檢模式:根據(jù)企業(yè)需求,選擇合適的質(zhì)檢模式,提高質(zhì)檢效率。


2. 高效調(diào)度:系統(tǒng)具備任務(wù)調(diào)度功能,可根據(jù)實際情況自動分配質(zhì)檢任務(wù),確保大規(guī)模質(zhì)檢作業(yè)的順利進行。


3. 個性化配置:支持自定義質(zhì)檢任務(wù),滿足不同場景的質(zhì)檢需求。


四、質(zhì)檢評分:科學(xué)合理,異議復(fù)核


智能質(zhì)檢系統(tǒng)提供自定義評分模板與評分流程,結(jié)合手動評分與自動評分,支持異議復(fù)核線上處理。


1. 科學(xué)合理評分:根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)需求,設(shè)定評分模板,確保評分的客觀性和公正性。


2. 異議復(fù)核:對于存在異議的評分,系統(tǒng)支持線上復(fù)核,提高評分準(zhǔn)確性。


3. 自動評分與手動評分相結(jié)合:自動評分提高效率,手動評分確保準(zhǔn)確性,兩者相結(jié)合,提升質(zhì)檢效果。


五、質(zhì)檢報告:詳盡全面,風(fēng)險可控


智能質(zhì)檢系統(tǒng)生成的質(zhì)檢報告詳盡全面,可查閱話務(wù)檢測結(jié)果、內(nèi)容檢測結(jié)果命中錄音明細、分話務(wù)組及坐席風(fēng)險詳情。


1. 詳盡報告:報告包含各項質(zhì)檢數(shù)據(jù),助力企業(yè)全面了解話務(wù)質(zhì)量。


2. 風(fēng)險可控:報告展示分話務(wù)組及坐席風(fēng)險詳情,便于企業(yè)及時采取措施,降低風(fēng)險。


3. 錄音明細:報告提供內(nèi)容檢測結(jié)果命中錄音明細,方便質(zhì)檢人員查閱相關(guān)錄音。


六、質(zhì)檢統(tǒng)計:多維分析,助力決策


智能質(zhì)檢系統(tǒng)提供質(zhì)檢統(tǒng)計、風(fēng)險分析、業(yè)務(wù)根源分析、熱點趨勢分析、話務(wù)結(jié)構(gòu)分析等多維分析功能,為企業(yè)決策提供有力支持。


1. 質(zhì)檢統(tǒng)計:系統(tǒng)自動生成質(zhì)檢統(tǒng)計報表,助力企業(yè)了解質(zhì)檢整體情況。


2. 風(fēng)險分析:分析話務(wù)風(fēng)險,幫助企業(yè)識別潛在問題,提前預(yù)防。


3. 業(yè)務(wù)根源分析:挖掘業(yè)務(wù)問題背后的原因,為企業(yè)提供改進方向。


4. 熱點趨勢分析:分析客戶關(guān)注的熱點問題,助力企業(yè)優(yōu)化服務(wù)策略。


5. 話務(wù)結(jié)構(gòu)分析:對話務(wù)進行多維度分析,為企業(yè)優(yōu)化資源配置提供數(shù)據(jù)支持。