企業(yè)利用呼叫中心來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查
調(diào)查往往是通過(guò)客戶把電話打入呼叫中心時(shí)進(jìn)行的，通常是呼叫中心的座席人員在回答完客戶的提問(wèn)時(shí)順便收集調(diào)查信息。這種呼入和呼出的電話是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的重要工具。當(dāng)然有時(shí)座席人員也會(huì)主動(dòng)給目標(biāo)人群打電話進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。為了鼓勵(lì)被調(diào)查的對(duì)象積極參與．調(diào)查中常常會(huì)有一些小抽獎(jiǎng)或者承諾客戶在將來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)享受一定的折扣。 運(yùn)用呼叫中心的好處是可以大量收集客戶信息．并且利用中心數(shù)據(jù)庫(kù)和CRM軟件針對(duì)客戶的特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)心理進(jìn)行分析，有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。尤其適用于有大量客戶群的產(chǎn)品和服務(wù)。呼叫中心可以幫助企業(yè)以比較小的成本鎖定同標(biāo)客戶群體。
整合資源
呼叫中心作為一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體，一方面呼叫中心在服務(wù)、運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，其服務(wù)成本、維護(hù)成本、運(yùn)營(yíng)成本、管理成本、新項(xiàng)目投入成本、改造成本已經(jīng)成為許多企業(yè)的實(shí)際負(fù)擔(dān)；一方面企業(yè)為壓縮成本，減少在呼叫中心的繼續(xù)投入，從另一個(gè)側(cè)面極大限制了呼叫中心的發(fā)展。我
們發(fā)現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體系里，同構(gòu)化的、性能及效率低下的呼叫中心比比皆是，從更宏觀的角度來(lái)看，與其不斷重復(fù)建設(shè)低檔次的呼叫中心，占用大量的資金，到不如統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)體系結(jié)構(gòu)更為合理、功能更為強(qiáng)大、技術(shù)更為先進(jìn)的可以為社會(huì)更多企業(yè)服務(wù)的專業(yè)型租賃式虛擬呼叫中心。其實(shí)更容易的一種操作模式就是，行業(yè)總機(jī)（虛擬呼叫中心）模式。 因?yàn)榕c其某行業(yè)內(nèi)各自企業(yè)出錢(qián)建設(shè)各自的呼叫中心系統(tǒng)，到不如由行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)，行業(yè)管理部門(mén)出錢(qián)建立行業(yè)虛擬呼叫中心系統(tǒng)，使本行業(yè)各個(gè)企業(yè)通過(guò)租賃方式使用呼叫中心的功能，為各自的客戶服務(wù)。這種整合資源的做法，應(yīng)該是呼叫中心發(fā)展的新模式。也必將成為呼叫中心下一階段發(fā)展的新模式