呼叫中心許可證分為全網(wǎng)呼叫中心許可證和地網(wǎng)呼叫中心許可證，辦理時需滿足一定條件并準(zhǔn)備相關(guān)材料，以下是具體介紹。
一、辦理條件
1、全網(wǎng)呼叫中心許可證：
經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司；
注冊資本最低限額為1000萬元人民幣；
公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄；
有可行性研究報告和相關(guān)技術(shù)方案；
有必要的場地和設(shè)施；
有為用戶提供長期服務(wù)的信譽或能力。
2、地網(wǎng)呼叫中心許可證：
經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司；
注冊資本最低限額為100萬元人民幣；
公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄；
有可行性研究報告和相關(guān)技術(shù)方案；
有必要的場地和設(shè)施；
有為用戶提供長期服務(wù)的信譽或能力 。
二、所需材料
1、基礎(chǔ)材料：
公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件；
公司章程（加蓋工商局檔案查詢章原件）；
完整詳細(xì)的股權(quán)結(jié)構(gòu)圖（法人簽字并公司蓋章）；
法人、股東的身份證、學(xué)歷證明/簡歷復(fù)印件。
2、人員材料：
公司主要管理、技術(shù)人員的清單列表以及相關(guān)資料；
3名以上人員社保證明。
3、業(yè)務(wù)相關(guān)材料：
企業(yè)經(jīng)營范圍包含“從事增值電信業(yè)務(wù)”或“經(jīng)營電信業(yè)務(wù)”等；
公司概況，包括公司基本情況，擬從事電信業(yè)務(wù)的機構(gòu)設(shè)置和管理情況、技術(shù)力量和經(jīng)營管理人員情況，與從事經(jīng)營活動相適應(yīng)的場地、設(shè)施等情況；
業(yè)務(wù)發(fā)展研究報告，包括申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和實施計劃、服務(wù)項目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、收費方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、效益分析等；
組網(wǎng)技術(shù)方案，包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電信設(shè)備的配置、電信資源使用方案等；
為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施；網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施。
三、申請流程
1、準(zhǔn)備階段：企業(yè)需按照上述要求準(zhǔn)備齊全相關(guān)材料，并確保材料的真實性和完整性。
2、 提交申請：全網(wǎng)呼叫中心許可證需到“電信業(yè)務(wù)市場綜合管理信息系統(tǒng)”注冊賬號后提交申請材料；地網(wǎng)呼叫中心許可證則需向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭痔峤簧暾埐牧稀?/p>
3、初步審查：主管部門會在5日內(nèi)完成材料初步審查，材料不齊會向申請者發(fā)出不予受理通知書，并說明理由；材料齊備則會發(fā)出受理通知書。
4、部門審查：受理后，申請材料會被送有關(guān)部門進行審查。
5、審核決定：通信管理局會在受理后60日內(nèi)做出是否批準(zhǔn)經(jīng)營的決定，不批準(zhǔn)會書面通知申請者，并說明理由。
6、頒發(fā)許可證：審核通過后，主管部門會頒發(fā)相應(yīng)的呼叫中心許可證，企業(yè)即可正式開展呼叫中心業(yè)務(wù)。
