企業(yè)呼叫中心其中很重要的一塊是機房的維護，特別隨著呼叫中心業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，機房的地位和作用越來越重要。合理有效地充分利用機房，對于設(shè)備的運行維護、快速處理設(shè)備故障、降低成本、提高企業(yè)的核心競爭力具有十分重要的意義。
呼叫中心機房環(huán)境管理和維護：
1、呼叫中心機房安全保障 通信機房應(yīng)有7×24小時的專業(yè)保安人員，用戶進入機房時，需登記或持有通行卡方可入內(nèi)。為了保證用戶的托管設(shè)備安全，通信機房要具備電視監(jiān)控及出入機房控制系統(tǒng)，達到整個樓層沒有監(jiān)視盲區(qū)的要求；監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)有專人7×24小時值守，所有監(jiān)控錄像保存3個月以上；出入機房門禁系統(tǒng)須采用先進的數(shù)據(jù)庫管理，用戶身份卡內(nèi)保存有持卡人編號、進出區(qū)域限制及時間限制等，只有經(jīng)過特殊授權(quán)的人員才能進入重要區(qū)域。
2、呼叫中心系統(tǒng)機房溫濕度要求 濕度對通信設(shè)備的影響也很大?？諝獬睗?，易引起設(shè)備的金屬部件和插接件管部件產(chǎn)生銹蝕，并引起電路板、插接件和布線的絕緣降低，嚴(yán)重時還可造成電路短路?？諝馓稍镉秩菀滓痨o電效應(yīng)，威脅通信設(shè)備的安全。為了保持通信機房的相對濕度符合標(biāo)準(zhǔn)，可視機房具體情況配置加濕器或抽濕機。加濕器工作時不要離通信設(shè)備太近，且噴霧口不要正對著通信設(shè)備，以防噴出的霧氣對設(shè)備有影響。加濕器和抽濕機可根據(jù)機房內(nèi)溫度計的顯示數(shù)據(jù)隨時調(diào)整。一般說來，機房內(nèi)的相對濕度保持在40％～60％范圍內(nèi)較為適宜。
3、系統(tǒng)機房防塵要求 電子器件、金屬接插件等部件如果積有灰塵可引起絕緣性降低和接觸不良，嚴(yán)重時還會造成電路短路?？諝庵写嬖谥罅繎腋∥镔|(zhì)，在這些懸浮物質(zhì)中，對通信設(shè)備形成危害的污染物不計其數(shù)。污染物一旦進入機房，就會吸附在線路板上，形成人們?nèi)庋勰軌虬l(fā)現(xiàn)和不能夠發(fā)現(xiàn)的帶電灰塵。隨著時間的推移，線路板上吸附的灰塵越來越多，灰塵就會通過不同方式不同程度地影響設(shè)備的正常運行。
4、呼叫中心機房電氣環(huán)境要求 電氣環(huán)境的要求主要是指防靜電要求等。 對于長期運行但無法經(jīng)常清潔的設(shè)備，專門對設(shè)備做一次清潔是很有必要的。在長期的維護工作中，有時會碰到電路板的告警，如果對該電路板重新插拔，清潔掉電路板插針周圍的灰塵，電路板就會恢復(fù)正常。電磁干擾對通信設(shè)備的硬件和軟件都有可能造成損害，通信設(shè)備本身產(chǎn)生的電磁輻射也會對臨近的電子設(shè)備產(chǎn)生影響。因此，設(shè)備在安裝時，應(yīng)與臨近用電設(shè)備保持一定的距離，必要時機房應(yīng)采取屏蔽措施，以免臨近電子設(shè)備之間相互產(chǎn)生干擾。通信設(shè)備的機外布線最好與火線交叉通過，并盡量避免長距離靠近并行。
