自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)功能作為電銷(xiāo)系統(tǒng)中的一項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，正逐漸展現(xiàn)出其巨大的潛力和價(jià)值。通過(guò)預(yù)先設(shè)定的話術(shù)腳本，自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)能夠以語(yǔ)音的形式自動(dòng)向客戶撥打電話并進(jìn)行內(nèi)容播報(bào)。
一、功能概述
自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)能夠按照預(yù)先設(shè)定的話術(shù)腳本，通過(guò)語(yǔ)音的形式自動(dòng)向客戶撥打電話并進(jìn)行內(nèi)容播報(bào)。它可以在一定程度上代替人工撥打電話的初始環(huán)節(jié)，比如在撥通電話后，先播放一段開(kāi)場(chǎng)白，介紹公司或產(chǎn)品相關(guān)信息，快速引起客戶興趣。
二、主要優(yōu)勢(shì)
1.效率提升
相比人工逐一撥打電話和口頭開(kāi)場(chǎng)介紹，自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)可以在短時(shí)間內(nèi)撥打大量的電話。
例如，一個(gè)人工電銷(xiāo)員一天可能撥打200 - 300個(gè)電話，而自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)可以在相同時(shí)間內(nèi)撥打數(shù)倍甚至數(shù)十倍的電話。這大大提高了潛在客戶的覆蓋范圍，為企業(yè)挖掘更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
2.話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化
系統(tǒng)嚴(yán)格按照預(yù)先錄制或編寫(xiě)好的話術(shù)進(jìn)行播報(bào)，保證每一個(gè)客戶聽(tīng)到的內(nèi)容都是一致的。這樣可以避免因人工電銷(xiāo)員的情緒、狀態(tài)等因素導(dǎo)致話術(shù)質(zhì)量參差不齊。
比如，對(duì)于一款金融產(chǎn)品的介紹，人工電銷(xiāo)員可能會(huì)因?yàn)榫o張或遺忘而遺漏重要信息，而自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)可以準(zhǔn)確無(wú)誤地將產(chǎn)品的利率、期限、優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容傳達(dá)給客戶。
3.成本降低
減少了對(duì)大量人工電銷(xiāo)員的依賴，降低了人力成本。尤其是對(duì)于一些簡(jiǎn)單的信息告知或初步篩選客戶的工作，自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)可以發(fā)揮很好的作用。
例如，在推廣促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，只需要讓系統(tǒng)將活動(dòng)的時(shí)間、優(yōu)惠內(nèi)容等基本信息播報(bào)給客戶，后續(xù)再由人工電銷(xiāo)員跟進(jìn)對(duì)有興趣的客戶進(jìn)行深度溝通，這樣可以節(jié)省大量的人力成本。
三、實(shí)現(xiàn)方式
1.語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS - Text - To - Speech）
這是一種將文字轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音的技術(shù)。系統(tǒng)會(huì)將預(yù)先編寫(xiě)好的話術(shù)文本輸入到TTS引擎中，TTS引擎根據(jù)文本內(nèi)容、語(yǔ)言規(guī)則、語(yǔ)音音色等參數(shù)生成自然流暢的語(yǔ)音。
目前，TTS技術(shù)已經(jīng)非常先進(jìn)，能夠模擬出多種音色，如親切的女性聲音、沉穩(wěn)的男性聲音等，以適應(yīng)不同的產(chǎn)品和客戶群體。例如，對(duì)于母嬰產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，可能選擇柔和、親切的女性語(yǔ)音音色會(huì)更容易讓客戶接受。
2.預(yù)先錄制語(yǔ)音片段拼接
可以事先錄制好一些常用的話術(shù)片段，如問(wèn)候語(yǔ)、產(chǎn)品名稱介紹、優(yōu)惠活動(dòng)說(shuō)明等。在自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)通話場(chǎng)景和邏輯將這些片段拼接起來(lái)。
這種方式的優(yōu)點(diǎn)是語(yǔ)音聽(tīng)起來(lái)更加自然，因?yàn)槭钦嫒虽浿频?。不過(guò)，它需要更多的前期準(zhǔn)備工作，而且靈活性相對(duì)較差，因?yàn)槿绻捫g(shù)需要修改，可能需要重新錄制部分片段。
四、應(yīng)用場(chǎng)景
1.產(chǎn)品推廣
當(dāng)企業(yè)有新產(chǎn)品推出或者進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)可以快速地向大量潛在客戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和優(yōu)惠信息。
例如，一家電商公司在“雙11”期間，可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)向老客戶介紹今年的“雙11”折扣力度、滿減活動(dòng)、獨(dú)家商品等內(nèi)容，吸引客戶前來(lái)購(gòu)物。
2.客戶邀約
用于邀請(qǐng)客戶參加線下活動(dòng)，如研討會(huì)、新品發(fā)布會(huì)、體驗(yàn)活動(dòng)等。系統(tǒng)可以將活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、主題等重要信息清晰地播報(bào)給客戶。
比如，一家汽車(chē)4S店舉辦新車(chē)試駕活動(dòng)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)邀請(qǐng)潛在客戶參加試駕，告知客戶試駕的車(chē)型、試駕路線以及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的小禮品等情況，提高活動(dòng)的參與度。
3.客戶回訪
對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪，收集客戶的反饋意見(jiàn)。自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)可以詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的使用感受、是否有改進(jìn)建議等。
例如，一家軟件公司在客戶購(gòu)買(mǎi)軟件后的一周內(nèi)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)回訪客戶，了解客戶在軟件安裝、使用過(guò)程中是否遇到問(wèn)題，提高客戶滿意度。
