在如今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，如何讓語音通知更好地服務(wù)用戶，提升用戶體驗(yàn)?zāi)兀拷裉炀蛠斫o大家分享一些優(yōu)化語音通知用戶體驗(yàn)的方法。
1、內(nèi)容設(shè)計(jì)方面
一是要清晰簡潔地傳達(dá)信息。語音通知可不能像寫文章一樣長篇大論，必須得把關(guān)鍵信息快速準(zhǔn)確地傳達(dá)給用戶。比如說通知一個(gè)活動(dòng)，直接告訴大家活動(dòng)叫什么名字，在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)舉行就好，那些無關(guān)緊要的描述就別加啦。
二是語速語調(diào)要適配受眾。如果是面向老年群體或者聽力不太好的用戶，那語速就得適當(dāng)放慢；要是年輕群體或者是緊急通知的情況，正常稍快的語速就比較合適。同時(shí)，語調(diào)要平穩(wěn)自然，可不能太機(jī)械或者太夸張，得讓用戶聽著舒服。
還有就是增加個(gè)性化元素。我們可以根據(jù)用戶的不同屬性，像性別、地域、偏好等來定制語音內(nèi)容。比如說針對(duì)某個(gè)地區(qū)的用戶，要是合適且不影響理解，用當(dāng)?shù)氐姆窖酝ㄖ秃苡H切，或者在通知開頭加上用戶的名字，這樣會(huì)讓用戶覺得更貼心。
2、功能交互方面
我們可以設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，在語音通知里加入按鍵選擇功能。比如讓用戶按1確認(rèn)收到通知、按2獲取更多信息、按3拒絕接收等等。這樣一來，用戶的參與度提高了，我們還能收集到用戶的反饋信息，對(duì)以后的通知策略優(yōu)化很有幫助。
另外，對(duì)于一些比較長或者很重要的通知內(nèi)容，要給用戶提供重復(fù)收聽的功能，方便用戶再次確認(rèn)關(guān)鍵信息。
3、技術(shù)優(yōu)化方面
一定要確保語音質(zhì)量，要選擇高質(zhì)量的語音合成技術(shù)，不能讓語音有雜音、卡頓或者失真的情況。而且還要根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，不管是在什么網(wǎng)絡(luò)條件下，都要保證語音能清晰播放。
還有優(yōu)化通知發(fā)送時(shí)間也很重要。我們要分析用戶的活躍時(shí)間規(guī)律，避免在用戶休息或者不方便接聽電話的時(shí)間發(fā)送語音通知。就像對(duì)于大多數(shù)上班族，工作日的上午9點(diǎn)前、中午12點(diǎn)到14點(diǎn)、晚上22點(diǎn)后，非緊急通知就不要發(fā)啦。
