今天來(lái)和大家聊聊電話客服系統(tǒng)價(jià)格的那些事兒。你知道嗎？電話客服系統(tǒng)的價(jià)格可不是隨便定的，它受到很多因素的影響。
一、系統(tǒng)部署方式
如果是私有云部署，企業(yè)需要自己購(gòu)置服務(wù)器、在本地機(jī)房部署，還要安裝軟件，成本那是相當(dāng)高的，不過(guò)數(shù)據(jù)安全性和穩(wěn)定性也非常好，適合像大型金融企業(yè)這種對(duì)數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定性要求極高，而且預(yù)算充足的大型集團(tuán)企業(yè)。
公有云呢，成本相對(duì)就低很多啦，由云服務(wù)提供商提供服務(wù)器等資源，多個(gè)企業(yè)可以共享，適合中小企業(yè)。就像一些小型電商企業(yè)，用公有云電話客服系統(tǒng)來(lái)處理日常客戶咨詢，前期投入成本低，還能快速部署使用。
混合云則結(jié)合了私有云和公有云的特點(diǎn)，兼具一定的數(shù)據(jù)安全性和成本效益，企業(yè)可以根據(jù)自身需求把部分敏感數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)放在私有云，其他部分放在公有云，價(jià)格通常處于私有云和公有云之間，適合對(duì)成本和安全有綜合考量的企業(yè)。
二、功能配置需求
如果是功能較少的系統(tǒng)，比如只具備基本呼入功能的，配置成本就相對(duì)較低，適合業(yè)務(wù)需求簡(jiǎn)單、對(duì)客服功能要求不高的企業(yè)。但這種系統(tǒng)只能滿足最基本的電話客服需求，像工單處理、自助語(yǔ)音服務(wù)、數(shù)據(jù)分析這些復(fù)雜功能可就沒(méi)有啦。
而多功能型系統(tǒng)，像包含呼入、外呼、工單、自助語(yǔ)音服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等多功能的呼叫中心，開(kāi)發(fā)的功能節(jié)點(diǎn)越多，費(fèi)用也就越高。大型企業(yè)的客服中心需要處理大量客戶數(shù)據(jù)、多渠道工單等，就需要這種多功能型系統(tǒng)，當(dāng)然成本也更高。
三、數(shù)據(jù)處理能力
數(shù)據(jù)處理能力弱的系統(tǒng)，價(jià)格可能相對(duì)較低，它可能無(wú)法很好地對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和分類(lèi)，適合對(duì)數(shù)據(jù)處理需求不大的企業(yè)。但隨著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，可能后期就需要升級(jí)系統(tǒng)啦。
具有強(qiáng)大自動(dòng)數(shù)據(jù)分析、處理功能的系統(tǒng)，價(jià)格就比較高了，這可是AI人工智能系統(tǒng)的一大亮點(diǎn)，它可以更好地挖掘和分析客戶數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略支持，對(duì)于重視客戶數(shù)據(jù)價(jià)值、追求高效客戶服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)是很必要的。
四、不同類(lèi)型企業(yè)電話客服系統(tǒng)的價(jià)格范圍
小型企業(yè)剛起步，規(guī)模小，客服需求簡(jiǎn)單，如果選擇公有云部署、功能較少且數(shù)據(jù)處理能力要求不高的系統(tǒng)，可能每月每個(gè)座席的費(fèi)用在200 - 700元左右，整體系統(tǒng)價(jià)格可能在數(shù)千元到幾萬(wàn)元不等。
像一些小型的本地服務(wù)型企業(yè)，員工數(shù)量少，客服咨詢量不大，這種基礎(chǔ)的電話客服系統(tǒng)就能滿足日常需求。
中型企業(yè)可能需要更多功能，像中等規(guī)模的多功能型呼叫中心系統(tǒng)，可能還會(huì)考慮混合云部署，價(jià)格可能在幾萬(wàn)到十幾萬(wàn)元左右。
比如中型電商企業(yè)，需要處理較多訂單咨詢和客戶投訴，就需要具備外呼營(yíng)銷(xiāo)、工單處理、數(shù)據(jù)分析等功能的電話客服系統(tǒng)。
大型企業(yè)如果采用私有云部署，構(gòu)建功能齊全、數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)大的智能電話客服系統(tǒng)，價(jià)格可能會(huì)達(dá)到幾十萬(wàn)元甚至更高。
就像大型金融集團(tuán)，有大量客戶數(shù)據(jù)需要高度安全地處理，對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、功能多樣性和定制性要求極高，所以需要投入大量資金來(lái)構(gòu)建和維護(hù)電話客服系統(tǒng)。
