云通話是一種基于云計算技術(shù)的通訊方式，用戶利用SaaS形式的瘦客戶端或智能客戶端，通過現(xiàn)有局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)線路進行通訊交流，無需經(jīng)由傳統(tǒng)PSTN線路。以下是云通話的一些特點。
一、硬件依賴低
云通話無需像傳統(tǒng)電話那樣依賴特定的硬件設(shè)備，如固定電話座機等，只要有網(wǎng)絡(luò)連接和相應(yīng)的智能終端設(shè)備，如電腦、智能手機、平板電腦等，即可通過安裝云通話應(yīng)用程序或使用網(wǎng)頁版進行通話，方便用戶隨時隨地進行通訊。
二、部署靈活、可擴展性強
企業(yè)或組織在部署云通話系統(tǒng)時，無需進行大規(guī)模的硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和復(fù)雜的布線工程，可快速上線使用。
能夠根據(jù)用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)需求的變化靈活地增加或減少資源配置，實現(xiàn)彈性擴容和縮容。比如企業(yè)在業(yè)務(wù)旺季時可輕松增加通話線路和坐席數(shù)量，以滿足大量客戶咨詢的需求；在淡季則可相應(yīng)減少資源，降低成本。
三、功能豐富多樣
除了基本的語音通話功能外，還支持視頻通話、短信服務(wù)、呼叫轉(zhuǎn)移、語音留言、自動接聽、通話錄音等多種功能，甚至還具備一些高級功能，如智能客服、語音識別、智能質(zhì)檢等，滿足不同用戶和企業(yè)在各種場景下的通訊需求。
支持多人同時進行語音或視頻通話，實現(xiàn)遠程會議、在線培訓(xùn)、團隊協(xié)作等功能，提高工作效率和溝通效果。
四、跨平臺性
基于Web技術(shù)的云通話應(yīng)用具有良好的跨平臺特性，無論是Windows、Mac OS、Linux等桌面操作系統(tǒng)，還是iOS、Android等移動操作系統(tǒng)，用戶都可以在不同的設(shè)備和平臺上使用相同的云通話服務(wù)，并且能夠無縫切換通話設(shè)備，方便用戶在不同場景下保持通訊暢通。
五、成本效益高
相比傳統(tǒng)電話系統(tǒng)，云通話無需購買和維護昂貴的硬件設(shè)備，如程控交換機、電話線路等，降低了硬件投資成本。
云通話的運營成本相對較低，企業(yè)只需按需租用云通話服務(wù)，根據(jù)實際使用量支付費用，避免了傳統(tǒng)電話系統(tǒng)中可能存在的線路閑置浪費和高額的長途通話費用等問題，從而有效降低了通訊成本。
六、安全性高
云通話通常采用多重安全措施，如數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保通話數(shù)據(jù)在傳輸過程中的保密性和完整性，防止被他人竊取或篡改，保障用戶的隱私安全。
云通話服務(wù)提供商一般會有專業(yè)的安全團隊和技術(shù)，對云平臺進行安全防護和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全威脅，確保通訊服務(wù)的穩(wěn)定可靠運行。
七、易用性強
用戶無需進行繁瑣的軟件下載、安裝和升級操作，只需打開瀏覽器或相應(yīng)的應(yīng)用程序，登錄賬號即可使用云通話服務(wù)，操作簡單便捷，易于上手，降低了用戶的使用門檻。
