呼叫中心系統(tǒng)的雙呼功能，也稱為三方通話或多方通話功能，是現(xiàn)代通信系統(tǒng)中的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，它使得客服人員能夠在與客戶通話的同時(shí)，邀請另一位參與者加入通話，實(shí)現(xiàn)即時(shí)的多方溝通。那么，呼叫中心系統(tǒng)雙呼功能的技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理是什么？下面我們就來介紹。
1. 呼叫發(fā)起
從呼叫中心用戶界面發(fā)起雙呼請求，包含主叫與被叫號碼信息，經(jīng)軟件接口發(fā)往通信服務(wù)器（如 IP - PBX 或程控交換機(jī)）。
2. 號碼處理與路由
通信服務(wù)器解析號碼，確定從呼叫中心到主叫方和被叫方的兩條呼叫路由，綜合考慮網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、號碼歸屬地、運(yùn)營商等因素，選擇最優(yōu)本地接入線路。
3. 信令交互與連接建立
通過信令協(xié)議（如 SIP）與主被叫終端交互，分別向主叫和被叫發(fā)送呼叫邀請信令并接收響應(yīng)，在雙方均接受后建立語音或數(shù)據(jù)通道（可為 IP 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包傳輸通道或傳統(tǒng)電路交換通道）。
4. 語音或數(shù)據(jù)傳輸
成功連接后，主被叫可進(jìn)行語音通信或數(shù)據(jù)傳輸（若系統(tǒng)支持），語音經(jīng)編碼成數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)包（VoIP 系統(tǒng)）在通道中傳輸并解碼還原，且系統(tǒng)會監(jiān)控優(yōu)化語音質(zhì)量，利用 QoS 技術(shù)保障流暢。
5. 呼叫結(jié)束與資源釋放
通話結(jié)束時(shí)，主被叫任一方發(fā)送結(jié)束信令，通信服務(wù)器依協(xié)議關(guān)閉連接并釋放占用的網(wǎng)絡(luò)帶寬、端口號等資源。
