外呼呼叫系統(tǒng)的工作原理，大家了解嗎？今天就給大家詳細(xì)分享一下。外呼呼叫系統(tǒng)的工作原理主要分為兩個階段：數(shù)據(jù)獲取與外呼動作發(fā)起。
1、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段
企業(yè)會把已有的客戶數(shù)據(jù)，像電話號碼、基本信息、歷史溝通記錄等，導(dǎo)入到外呼系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)可以從企業(yè)自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也就是CRM，或者其他數(shù)據(jù)源獲取。
比如說一家電商企業(yè)，就會把過去買過商品的客戶信息，還有咨詢過但沒買的潛在客戶信息都整理好，然后導(dǎo)入外呼系統(tǒng)。
接著就是外呼任務(wù)設(shè)置啦。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，要設(shè)定外呼的任務(wù)參數(shù)，比如外呼的時間范圍、呼叫頻率、呼叫順序等。就像設(shè)定在每天工作時間內(nèi)，按照一定的時間間隔對客戶進(jìn)行外呼，或者優(yōu)先呼叫近期有過互動的客戶。
2、外呼執(zhí)行階段
首先是號碼撥號，外呼系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定的任務(wù)和客戶數(shù)據(jù)自動發(fā)起呼叫，按照預(yù)設(shè)規(guī)則逐個撥打客戶電話，還會自動過濾掉無效號碼，像空號、停機(jī)號等。
當(dāng)客戶接聽電話后，就到了通話連接環(huán)節(jié)，外呼系統(tǒng)會把通話連接到坐席人員，坐席人員的終端設(shè)備會收到通話請求，然后就可以和客戶實時通話啦。
還有部分外呼系統(tǒng)支持語音交互功能哦?？蛻艚勇犽娫捄螅到y(tǒng)可以先播放預(yù)先錄制好的語音信息，比如產(chǎn)品介紹、活動通知等，然后根據(jù)客戶的語音指令或按鍵選擇，把通話轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的坐席人員或進(jìn)行下一步操作。
銀行的外呼系統(tǒng)在推廣信用卡業(yè)務(wù)時，就會先播放一段信用卡的優(yōu)惠信息，然后客戶可以根據(jù)提示選擇是否要進(jìn)一步了解或辦理。
3、外呼系統(tǒng)主流的技術(shù)原理
比如AXB技術(shù)、回?fù)芗夹g(shù)、號碼池和呼叫轉(zhuǎn)移等。AXB技術(shù)是在A跟B之間引入一個小號X，A每次外呼都通過X來完成，這樣就間接避免了A大量外呼陌生號碼，解決了高頻問題。
回?fù)芗夹g(shù)能讓使用者始終處于接聽狀態(tài)，號碼池可以利用多號資源分?jǐn)傦L(fēng)險，呼叫轉(zhuǎn)移則通過自我呼叫轉(zhuǎn)移規(guī)避限制。不同技術(shù)有不同的優(yōu)缺點和適用場景，企業(yè)可以根據(jù)自身需求來選擇。
