呼叫系統(tǒng)號碼接入是有嚴格規(guī)則的，大家一定要了解清楚。
1、經(jīng)營許可相關(guān)
經(jīng)營呼叫中心業(yè)務必須取得經(jīng)營許可，要符合《電信業(yè)務分類目錄(2015年版)》規(guī)定的業(yè)務形態(tài)。要組建呼叫中心系統(tǒng)，獲得電信業(yè)務接入號碼和語音中繼線路資源，提供以接受用戶主動呼入為主的信息咨詢服務。
如果不具備開展業(yè)務條件或者想提供商業(yè)營銷類電話呼出服務，電信管理機構(gòu)是不會受理或給予行政許可的。而且如果是呼叫中心業(yè)務，企業(yè)還得提交騷擾電話禁呼承諾書。
2、碼號管理相關(guān)
呼叫中心電信業(yè)務接入號碼原則上只開通呼入功能，要是確實需要開通呼出功能，企業(yè)必須提交不違規(guī)呼出承諾書。在開通業(yè)務前，要在“碼號資源管理系統(tǒng)”如實備案電信業(yè)務接入號碼相關(guān)信息。
如果備案信息有變化，要在取得變更事項批復文件(含證書)之日起10個工作日內(nèi)通過“碼號資源管理系統(tǒng)”變更備案信息。
同時，呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者只能使用電信管理機構(gòu)核配的號碼提供服務，不能轉(zhuǎn)讓、出租或變相轉(zhuǎn)讓出租碼號資源，也不能擅自啟用碼號資源或改變碼號位長。要是違反碼號資源管理規(guī)定受到行政處罰，就不會被受理碼號申請。
3、基礎電信業(yè)務經(jīng)營者接入服務相關(guān)
基礎電信業(yè)務經(jīng)營者在為呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者提供接入服務前，要認真核驗營業(yè)執(zhí)照、許可證、碼號證書、碼號備案信息等材料以及業(yè)務方案，并留存記錄。
如果這些材料不真實或不一致，或者沒有按規(guī)定申請獲得經(jīng)營許可或碼號，沒辦理碼號備案手續(xù)，擬使用用戶號碼或其他呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者獲配的號碼開展業(yè)務，擅自改變碼號位長，或者提供商業(yè)營銷類電話呼出服務，基礎電信業(yè)務經(jīng)營者是不能為其提供接入服務的。
而且基礎電信業(yè)務經(jīng)營者要按照電信網(wǎng)碼號資源使用證書上注明的呼入呼出功能提供接入服務。
對于需要提供呼出接入服務的，要事前核驗其是否具備相應管理措施和技術(shù)能力，確保呼出僅用于經(jīng)用戶同意的即時回訪和信息咨詢等服務，還要建立企業(yè)標準或規(guī)范，明確呼出的用途、條件、時間、頻次等要求，寫進合作協(xié)議。
如果發(fā)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者未經(jīng)用戶同意擅自呼出，要及時采取措施限制接入服務。同時，基礎電信業(yè)務經(jīng)營者要嚴格落實真實主叫鑒權(quán)等要求，不能為違規(guī)更改、隱藏主叫號碼等提供權(quán)限，要確保電話溯源可查。
