呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)保密

呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)保密
呼叫中心員工保護(hù)公司的利益/財(cái)產(chǎn)安全，運(yùn)營(yíng)記錄的保密
呼叫中心所有運(yùn)營(yíng)相關(guān)的勞動(dòng)力數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)記錄（經(jīng)營(yíng)報(bào)表、分析報(bào)告）、會(huì)議記錄的對(duì)外發(fā)送都應(yīng)得到批準(zhǔn)，并事先通知班長(zhǎng)（業(yè)務(wù)主管）及部門主管。
使用者密碼的保密
所有的呼叫中心坐席員應(yīng)對(duì)自己的坐席登陸密碼保密，讓其他員工知道是不允許的，違反者將受到批評(píng)。如發(fā)現(xiàn)任何呼叫中心坐席員使用他們的工號(hào)、密碼登陸，座席組長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)告。如坐席員懷疑其他人是用他們的登陸密碼，應(yīng)立即報(bào)告給座席組長(zhǎng)，以便跟蹤檢查。
退出系統(tǒng)
在休息和午飯時(shí)，所有的坐席員應(yīng)退出電腦和電話系統(tǒng)，如果有顯示不符之處，座席組長(zhǎng)有責(zé)任調(diào)查原因。
呼叫中心系統(tǒng)名單的更新
當(dāng)坐席員離職或被解雇，座席組長(zhǎng)應(yīng)向申請(qǐng)系統(tǒng)人員關(guān)閉其進(jìn)入權(quán)。
設(shè)備電腦的設(shè)置
任何坐席員都不允許改變?nèi)魏坞娔X設(shè)備和電腦的設(shè)置。運(yùn)維部門應(yīng)進(jìn)行定期檢查。
關(guān)閉電腦
為了避免電腦過熱和著火，所有的坐席員下班后應(yīng)關(guān)閉電腦。班長(zhǎng)（業(yè)務(wù)主管）應(yīng)定期檢查。
個(gè)人軟件的安裝
任何軟件的安裝應(yīng)首先得到班長(zhǎng)（業(yè)務(wù)主管）、主管的書面批準(zhǔn)。運(yùn)維部門應(yīng)進(jìn)行定期的檢查。
未經(jīng)授權(quán)的電腦使用
坐席員在呼叫中心內(nèi)不可以進(jìn)行游戲試玩及下載、電影觀看及下載、在線聊天和QQ、MSN等聊天工具.班長(zhǎng)（業(yè)務(wù)主管）應(yīng)隨機(jī)檢查電腦使用情況。
工作臺(tái)面的整潔
坐席員有責(zé)任保持制定工作臺(tái)面的整潔。坐席員不得在下班后將其私人用品留在工作臺(tái)上。私人物品應(yīng)放在指定位置。
電話的使用
坐席員不允許使用座席軟件接/打私人電話，所有私人電話只能在用餐或工間休息時(shí)間由休息室打出，私人電話打進(jìn)僅允許在發(fā)生有急事的情況下，并由班長(zhǎng)（業(yè)務(wù)主管）直接接聽后將信息給予轉(zhuǎn)達(dá)。 坐席員在工作期間須將私人手機(jī)關(guān)閉或靜音，手機(jī)只能在休息或午餐時(shí)間在休息室使用。