部署一個(gè)外呼呼叫系統(tǒng)需要考慮多方面的成本因素，這些成本不僅包括硬件和軟件的購置費(fèi)用，還涉及到通信費(fèi)用、人力資源成本以及其他相關(guān)費(fèi)用。
一、硬件成本
服務(wù)器：
若采用自建呼叫中心系統(tǒng)，需要購置服務(wù)器。
小型呼叫中心可選用普通服務(wù)器，價(jià)格在幾千元到一兩萬元不等；大型呼叫中心對(duì)服務(wù)器性能要求更高，可能需花費(fèi)數(shù)萬元甚至更高。
若選擇云呼叫中心系統(tǒng)中的私有云部署，服務(wù)器費(fèi)用包含在服務(wù)商的整體報(bào)價(jià)中。
網(wǎng)關(guān)和中繼線等設(shè)備：
用于連接電話線路和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通話功能。一般來說，普通網(wǎng)關(guān)設(shè)備價(jià)格在幾千元左右，中繼線費(fèi)用根據(jù)運(yùn)營商和線路數(shù)量而定，每月每條可能在幾百元左右。
電腦、耳麥等終端設(shè)備：
電腦價(jià)格差異較大，普通辦公電腦每臺(tái)約3000-5000元；耳麥等設(shè)備每套約200-500元。
二、軟件成本
呼叫中心系統(tǒng)軟件：
自建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，軟件需自行購買或開發(fā)，購買價(jià)格從幾萬到幾十萬甚至上百萬不等；開發(fā)成本則更高，取決于功能復(fù)雜程度和開發(fā)周期。
云呼叫中心系統(tǒng)通常按坐席數(shù)和功能付費(fèi)，公有云外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)版的行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為100-300元/月/坐席，專業(yè)版收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為300-500元/月/坐席；私有云部署的軟件費(fèi)用屬于大頭且為一次性費(fèi)用，一般約為幾十萬不等。
智能機(jī)器人軟件：
若添加智能機(jī)器人功能，其價(jià)格按照根據(jù)應(yīng)答條數(shù)的不同量級(jí)收費(fèi)，一般一個(gè)企業(yè)僅需一個(gè)智能機(jī)器人，費(fèi)用從幾千到幾萬不等。
三、通信成本
通話費(fèi)用：
與運(yùn)營商的通話套餐有關(guān)，一般在0.08元/分鐘到0.3元/分鐘之間。若使用虛擬號(hào)或特殊線路，費(fèi)用可能會(huì)有所不同。
短信費(fèi)用：
若系統(tǒng)需要發(fā)送短信通知等，短信費(fèi)用一般在0.03元/條到0.08元/條左右。
四、人力成本
系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)人員：
自建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，開發(fā)和維護(hù)人員的工資成本較高，每月可能在幾千元到上萬元不等。
云呼叫中心系統(tǒng)雖由服務(wù)商負(fù)責(zé)維護(hù)，但企業(yè)也可能需要配備一定的技術(shù)對(duì)接人員，工資水平與當(dāng)?shù)赝袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)。
外呼坐席人員：
外呼坐席人員的工資主要由基本工資、提成、獎(jiǎng)金等組成，每月工資成本可能在幾千元到上萬元不等，具體取決于地區(qū)、行業(yè)和業(yè)務(wù)量等因素。
五、其他成本
場(chǎng)地租賃費(fèi)用：
若企業(yè)需要專門的場(chǎng)地放置服務(wù)器等設(shè)備，場(chǎng)地租賃費(fèi)用需根據(jù)當(dāng)?shù)胤績r(jià)和場(chǎng)地面積計(jì)算，每月可能在幾百元到數(shù)千元不等。
系統(tǒng)培訓(xùn)費(fèi)用：
為使員工熟練使用外呼呼叫系統(tǒng)，企業(yè)可能需要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用包括培訓(xùn)師費(fèi)用、培訓(xùn)資料費(fèi)用等，可能在幾千元到上萬元不等。
