企業(yè)呼叫中心對(duì)客戶資料如何保密
來自用戶本身的要求
對(duì)于來自用戶本身的要求，處理流程應(yīng)根據(jù)事先規(guī)定。在滿足用戶要求之前，應(yīng)先驗(yàn)證用戶的細(xì)節(jié)（如用戶姓名、ID號(hào)），沒有驗(yàn)證用戶身份之前，呼叫中心座席員不允許提供用戶的任何資料。
來自媒體/政府的要求
呼叫中心座席員應(yīng)以禮貌的態(tài)度記下媒體/政府機(jī)關(guān)的姓名、聯(lián)系電話和要求，并且把這些資料交給部門主管去處理。呼叫中心座席員、組長(zhǎng)、班長(zhǎng)（業(yè)務(wù)主管）在任何情況下都不得向外泄露用戶資料。部門主管有權(quán)利在得到客戶的書面許可，驗(yàn)證了打電話者的身份之后，提供用戶的資料。特殊情況下，遵照當(dāng)?shù)氐臈l例和制度，可以適當(dāng)披露用戶信息。
客戶資料的流轉(zhuǎn)和保存
數(shù)據(jù)資料，無論是在磁盤上還是光盤上，都不可以在沒有授權(quán)的情況下被查看、修改或銷毀。所有的存放客戶資料的房間和柜子都應(yīng)上鎖。 呼叫中心企業(yè)客戶資料是高度保密的。資料的流轉(zhuǎn)都應(yīng)在嚴(yán)密的監(jiān)督之下。書面的文件應(yīng)當(dāng)保存在保密的地方，根據(jù)抄送名單進(jìn)行流轉(zhuǎn)。
保護(hù)客戶資料的環(huán)境
公司和呼叫中心座席員質(zhì)檢簽署保密協(xié)議。保密信息是指任何與公司有關(guān)的圖形、知識(shí)、軟件源代碼、文件、信件、法律文件、其中包括訴訟、財(cái)務(wù)、損益帳目、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、雇主委派的工作和任務(wù)、合同、銷售數(shù)據(jù)、組織機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)力數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、客戶名單、顧問建議、目錄和所有其他屬于公司的資料。 所有的拍照、錄音、攝像都應(yīng)得到批準(zhǔn)，并事先通知部門主管。