合力億捷智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有諸多優(yōu)勢，是一款不錯的質(zhì)檢系統(tǒng)，以下是對該系統(tǒng)的具體介紹。
一、功能方面
全量覆蓋質(zhì)檢：
采用實時語音轉(zhuǎn)文本（ASR）、文本挖掘技術(shù)，真正做到每一通電話、每一條會話都被檢查評分，不會遺漏任何數(shù)據(jù)，可精準(zhǔn)反映呼叫中心現(xiàn)狀及問題。
客觀精準(zhǔn)結(jié)果：
基于智能語音引擎，準(zhǔn)確識別每通電話錄音，從主觀的意識支配質(zhì)檢轉(zhuǎn)變?yōu)榭陀^的語言與數(shù)據(jù)的分析，定位到每一個詞匯，每一個語句，消除主觀因素的影響，規(guī)則統(tǒng)一，從而實現(xiàn)客觀精準(zhǔn)質(zhì)檢。
多維度質(zhì)檢：
智能質(zhì)檢系統(tǒng)范圍囊括人工客服服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度兩大質(zhì)檢維度，深度挖掘客服對話數(shù)據(jù)。支持常規(guī)質(zhì)檢、專項質(zhì)檢、關(guān)聯(lián)質(zhì)檢等多種質(zhì)檢模式，還可自定義評分模板與評分流程，手動評分與自動評分相結(jié)合。
內(nèi)容檢測靈活：
質(zhì)檢規(guī)則模型靈活可配，支持常見的內(nèi)容關(guān)鍵詞檢測及復(fù)雜的質(zhì)檢場景，檢測結(jié)果可快速定位查閱。能通過組合關(guān)鍵字、靜音時長和聲道組合創(chuàng)建質(zhì)檢規(guī)則，實現(xiàn)客服情緒檢測。
二、效率提升方面
自動高效質(zhì)檢：
只要系統(tǒng)產(chǎn)生了通話和會話記錄，即可完成自動質(zhì)檢，及時有效地產(chǎn)生呼叫中心數(shù)據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，無需人工參與，將質(zhì)檢人員從單一重復(fù)枯燥的工作中解救出來，大大提高了質(zhì)檢效率。
實時反饋：
具有轉(zhuǎn)譯文本和錄音聽取可視化功能，避免了人工質(zhì)檢時效性差的問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有效提升客戶滿意度。
三、數(shù)據(jù)價值方面
深度數(shù)據(jù)分析：
通過數(shù)據(jù)建模分析與詞頻統(tǒng)計將口語化、零散、簡略、隨機的語言進行統(tǒng)計分析，可進行質(zhì)檢統(tǒng)計、風(fēng)險分析、業(yè)務(wù)根源分析、熱點趨勢分析、話務(wù)結(jié)構(gòu)分析等，為企業(yè)提供有價值的洞察。
助力精準(zhǔn)營銷：
能夠準(zhǔn)確分析客戶個性化行為特征、發(fā)掘客戶潛在需求，準(zhǔn)確調(diào)查客戶的滿意度，幫助企業(yè)把握營銷機會。
