為呼叫中心做基準測試呢？ 基準測試對于呼叫中心運營管理的各個層面都將產(chǎn)生出積極有效的作用。從根本上講，基準測試是期望能通過正確的測量和評估，使自己能了解和學習到其它人過去曾經(jīng)擁有的寶貴經(jīng)驗，從而改進自身的運營和管理，這是企業(yè)不斷有所改進的最有效方法。
呼叫中心基準測試的好處
基準測試的好處主要包括以下幾個方面： 通過在一定數(shù)量基礎上的對性能參數(shù)的測量，構建起呼叫中心運營管理中的能見度；
與同類企業(yè)或競爭對手進行基準測試比較，使我們知道自身的運營狀況和所處的位置，從而能更加全面和深刻地理解如何真正地進行運營；
基準測試可以高精度地分析出呼叫中心運營中存在的性能缺陷； 確認和量化需要改進的地方； 通過對人力資源因素的確定和主動性分析，提高員工的工作生命力；通過呼叫中心認證程序提升員工的職業(yè)生涯； 通過改進和提高呼叫中心的運營效率，最終提升企業(yè)的服務質(zhì)量，增加收益。 在呼叫中心的運營管理中，我們將會越來越深刻地認識到，基準測試對于管理呼叫中心是一個基本的功能，它可以極大地闊寬管理者的視野，增長見識。通過基準測試所提供的決策制定，將更加具有針對性、有效性和幫助性。沒有基準測試，我們很多時候會仍舊自己認為符合專業(yè)標準，不會知道自己的呼叫中心運營管理到底處于一個怎樣水平，
基準測試對于呼叫中心運營管理的意義主要體現(xiàn)在以下四個方面： 指出需要改進的部分； 找到可以降低成本費用的部分； 客觀地評估呼叫中心的各項性能指標；測試出主動性的改進是否已取得成功。 如果想知道自己的呼叫中心性能表現(xiàn)如何，還存在哪些差距，基準測試將會是一種幫助我們找到答案的有力方式，它有助于運營管理者們更好地理解所處行業(yè)，將會鼓勵呼叫中心的管理者們努力地追求和達到很好，并積極地培養(yǎng)創(chuàng)新性思維，使得我們能夠快速地得到期望的性能水平，是確定最優(yōu)化商業(yè)實踐的最有效的工具。 基準測試并不僅限于使用競爭信息，它還可以避免在研究過程中對現(xiàn)有的和可行的帶來最優(yōu)實踐方法的猜測，并且，基準測試實際上也是為我們打開了一扇窗戶，可以通過它看到外部世界的情況，以利于發(fā)現(xiàn)自身的問題，找到差距，從而不斷地進步和創(chuàng)新。
呼叫系統(tǒng)資金投入：http://pmdj3.cn/innews/784.html
呼叫系統(tǒng)服務質(zhì)量評估：http://pmdj3.cn/innews/530.html
