國外的呼叫中心已經(jīng)十分成熟，被普遍應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，而在國內(nèi)還處于快速發(fā)展的階段，市場需求十分大。事實(shí)上，呼叫中心在國內(nèi)也有長足發(fā)展，只是它曾一度是大型企業(yè)的專利。往常，托管式呼叫中心的出現(xiàn)，讓中小企業(yè)也能運(yùn)用呼叫中心這一先進(jìn)工具。隨著企業(yè)需求增大，呼叫中心服務(wù)提供量激增，如何選擇適用于企業(yè)的呼叫中心成為了企業(yè)的重要問題。
大型企業(yè)有足夠經(jīng)濟(jì)實(shí)力和管理才能，選擇自建型呼叫中心是能夠的。自建型呼叫中心初期本錢較高，固然長期運(yùn)營本錢較低，但需求擔(dān)負(fù)維護(hù)與人工本錢，這樣的結(jié)果與選擇托管型呼叫中心相差無幾。由企業(yè)掌控的自有呼叫中心，后期擴(kuò)展相對便當(dāng)，運(yùn)用上更得心應(yīng)手。但關(guān)于中小企業(yè)來講，托管呼叫中心則是更好的選擇。
企業(yè)選擇呼叫中心首要思索平安性和穩(wěn)定性。有人以為，自建的呼叫中心穩(wěn)定性及平安性更有保證，其實(shí)這只是一個(gè)誤區(qū)?，F(xiàn)代通訊產(chǎn)品，同樣需求人員維護(hù)，如何肯定自建維護(hù)人員牢靠還是托管牢靠?平安都是樹立在法律維護(hù)下的，大家都必需遵照的公共次序，而自建的優(yōu)勢是在公司內(nèi)部掌控，而托管的這強(qiáng)勢在于專業(yè)嚴(yán)厲的管理。
相關(guān)于個(gè)性化服務(wù)來說，企業(yè)自建呼叫中心相對更有優(yōu)勢，但是一次性開發(fā)不一定到位，需求持續(xù)性的后續(xù)開發(fā)，但開發(fā)本錢相應(yīng)較高。反觀托管式呼叫中心，經(jīng)過不同的功用組合，也能夠滿足很多企業(yè)的個(gè)性化需求。合力金橋呼叫中心在研發(fā)中參加了很多人性化性功用，并且針對企業(yè)已有的第三方管理軟件，如CRM、ERP等預(yù)留了接口，企業(yè)能夠依據(jù)實(shí)踐需求停止開發(fā)。
運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心增強(qiáng)客戶忠實(shí)度曾經(jīng)成為企業(yè)最有力的競爭手腕。不論是自建呼叫中心，還是托管式呼叫中心，個(gè)性化是企業(yè)必需思索的。企業(yè)想要開展壯大，本人的特征是必需得，對呼叫中心個(gè)性化需求也是必然的。一方面，個(gè)性化呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)充沛分離企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶關(guān)系管理，進(jìn)步客戶忠實(shí)度。另一方面，新穎、共同是個(gè)性化呼叫中心的特征，應(yīng)用這一點(diǎn)更易留住新老客戶。
在呼叫中心的選擇上，很多大型企業(yè)傾向于自建呼叫中心，而中小企業(yè)更多的選擇托管式呼叫中心，特別是像合力金橋呼叫中心一樣，具備可擴(kuò)展性的托管式呼叫中心產(chǎn)品。據(jù)合力金橋呼叫中心研發(fā)部經(jīng)理引見，合力金橋既可提供自建式呼叫中心，也運(yùn)營托管式呼叫中心。隨著托管式呼叫中心功用的逐漸完善，托管式呼叫中心越來越遭到企業(yè)追捧，局部大型企業(yè)也開端選擇托管式呼叫中心。
企業(yè)應(yīng)該如何選擇呼叫中心呢?專家表示，目前托管式呼叫中心發(fā)展的越來越快，綜合來說是不錯(cuò)的選擇，但是還沒有到能完整取代自建式呼叫中心的地步，企業(yè)還是要結(jié)合本人的需求來選擇最合適自己的。
