在呼叫中心建設中，合力金橋軟件公司積累了大量的應用經(jīng)驗，在深入分析傳媒機構的運營方式以及服務模式基礎上，結合其業(yè)務特點，通過呼叫中心平臺將各種傳媒運營模式、媒體平臺有機的結合起來，總結出一套行之有效的解決方案，來為傳媒機構與受眾服務。
呼叫中心支持的媒體交互方式很多，包括電話、短信、傳真、E-mail等等，對這些媒體支持不僅僅是呼入，還包括呼出，傳媒機構可以以任意一種方式，或者幾種方式組合起來發(fā)送宣傳信息。這樣，就提供了一個方便、快捷、低成本、而且渠道廣泛的廣告宣傳平臺。
對于呼叫中心品牌的樹立，最為重要的就是被大眾所接受的熱線門戶，也就是統(tǒng)一接入號碼，可以想通信運營商申請?zhí)胤柎a，或者400服務號碼，使用戶便于記憶、撥打。
傳媒機構業(yè)務種類繁多，涉及的信息范圍也非常廣，針對各個職能部門的呼叫必須轉(zhuǎn)接給對應部門的人員進行業(yè)務解答或者信息受理。
用戶可以通過傳媒機構呼叫中心的自動語音菜單進行自助式的信息查詢，例如上面介紹過的欄目介紹、節(jié)目表查詢、分類廣告等這些無需人工參與就可以提供的咨詢服務，完全可以由用戶自主查詢，大大減少了人工參與，同時也提高了信息查詢的速度。
信息推送功能是在客戶呼叫傳媒機構的客服號碼并接通后，由呼叫中心主動以語音的形式向客戶播放某些信息。這里可以包括重要節(jié)目播出通知、刊物訂閱信息、廣告宣傳信息等等。
系統(tǒng)可以設置人工座席，作為對自動語音的補充，并且完成相應的業(yè)務功能：
· 為客戶提供新聞線索受理、相關信息咨詢等服務。
· 將客戶的電話轉(zhuǎn)接到對應的職能部門（訂閱受理、新聞線索、廣告服務等等）并由相關的服務人員進行受理。
· 輔導客戶使用呼叫中心系統(tǒng)提供的各項服務。
· 接受客戶的投訴、舉報。
呼叫中心的建設則完全可以滿足這種互動娛樂節(jié)目的功能需求，用戶可以通過向短信平臺發(fā)送短信的方式進行投票；也可以通過撥打呼叫中心客服號碼的方式進行投票；甚至可以通過傳媒機構的門戶網(wǎng)站與呼叫中心連接進行投票，這樣，在擴展多種投票手段的同時，也對投票通道進行了分流，保證了投票數(shù)據(jù)的準確度。
為了滿足這樣的需求，需要在傳媒機構呼叫中心中建立各個部門、分類的座席組，當用戶選擇某一部門進行轉(zhuǎn)接時，話路會自動轉(zhuǎn)接到對應的座席組，比如當有客戶要提供新聞線索的時候，可以直接轉(zhuǎn)接到新聞中心座席組；而當客戶需要對廣告信息進行咨詢時，則轉(zhuǎn)接到廣告服務座席組，使客戶的問題可以很輕松的得以解決，這樣，作為以服務為主的傳媒機構的客戶服務中心，能夠真正做到業(yè)務上不留死角、服務上面面俱到。
用戶呼叫傳媒機構的客服號碼后，會進入自動語音導航菜單，在這里，用戶可以選擇收聽各種分類信息，例如：欄目介紹、節(jié)目表查詢、分類廣告等等。
對于信息的查詢，可以提供兩種方式：自助檢索、信息推送。
