航空票務(wù)企業(yè)呼叫中心軟件

航空票務(wù)企業(yè)呼叫中心軟件既能擴(kuò)大服務(wù)范圍，擴(kuò)大公司影響，減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用，又對(duì)穩(wěn)固最重要的客源－商務(wù)旅客有著重要的輔助作用；站在旅客和貨主的角度，提供的這種服務(wù)提供了更多的方便，能不受時(shí)間空間限制地享受提供的服務(wù)。 

 

 

 

中心數(shù)據(jù)庫(kù)是客戶(hù)服務(wù)中心的信息來(lái)源，也是信息存儲(chǔ)器，呼叫中心之所以在各個(gè)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫(kù)有很大的關(guān)系。由于數(shù)據(jù)庫(kù)所存儲(chǔ)的信息的不同，使呼叫中心的內(nèi)容更加豐富多彩。能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。 

 

航空票務(wù)企業(yè)呼叫中心客戶(hù)端與呼叫中心的關(guān)系不大，航空客運(yùn)呼叫中心只需要向電信局申請(qǐng)中繼線(xiàn)，就可將客戶(hù)端接入呼叫中心。目前，國(guó)內(nèi)常用的中繼線(xiàn)是：模擬中繼線(xiàn)、ISDN中繼線(xiàn)、E1中繼線(xiàn)。  

 

航空票務(wù)企業(yè)呼叫中心控制部分是客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的核心，呼叫控制部分決定了服務(wù)系統(tǒng)的性能。呼叫控制部分采用交換機(jī)方式。可實(shí)現(xiàn)智能呼叫分配、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、坐席轉(zhuǎn)接等功能。  

 

 

呼叫中心管理是呼叫中心的組成部分，起主要功能有：語(yǔ)音的錄制，語(yǔ)音文件的編輯與修改；系統(tǒng)流程的編輯與修改；傳真文件的編輯與修改；客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的統(tǒng)計(jì)與分析；業(yè)務(wù)代理受話(huà)的次數(shù)，以及服務(wù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)；對(duì)業(yè)務(wù)代理與客戶(hù)通話(huà)的錄音、查聽(tīng)；中心數(shù)據(jù)庫(kù)管理；客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)維護(hù)。

 

航空票務(wù)企業(yè)呼叫中心坐席端是為客戶(hù)提供人工服務(wù)的終端設(shè)備，通常由坐席電腦和坐席電話(huà)組成，在打電話(huà)的同時(shí)，操作電腦很不方便；通過(guò)電腦控制電話(huà)操作。將電話(huà)和電腦集成在一起使用，既方便操作電話(huà)又方便使用電腦。

 

 

1、業(yè)務(wù)查詢(xún)：實(shí)現(xiàn)航班信息查詢(xún)：查詢(xún)航班的起飛、到達(dá)時(shí)間,票價(jià),機(jī)型等，機(jī)票信息查詢(xún)：查詢(xún)航班是否還有余票、乘機(jī)人姓名、證件號(hào)、價(jià)格等。

 

2、業(yè)務(wù)受理（電話(huà)訂票）：通過(guò)電話(huà)預(yù)訂機(jī)票。根據(jù)訂單狀態(tài)以及日期等查詢(xún)訂票記錄，進(jìn)行出票、派送處理。

 

3、知識(shí)庫(kù)：為提供業(yè)務(wù)處理的效率，系統(tǒng)建立了教育培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)，借助航空票務(wù)的常用用語(yǔ)等歷史經(jīng)驗(yàn)，客服人員可以在學(xué)生來(lái)電時(shí)快速給出解答。