航空票務(wù)企業(yè)呼叫中心軟件

航空票務(wù)企業(yè)呼叫中心軟件既能擴大服務(wù)范圍，擴大公司影響，減少營業(yè)費用，又對穩(wěn)固最重要的客源－商務(wù)旅客有著重要的輔助作用；站在旅客和貨主的角度，提供的這種服務(wù)提供了更多的方便，能不受時間空間限制地享受提供的服務(wù)。 

 

 

 

中心數(shù)據(jù)庫是客戶服務(wù)中心的信息來源，也是信息存儲器，呼叫中心之所以在各個行業(yè)得到廣泛應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫有很大的關(guān)系。由于數(shù)據(jù)庫所存儲的信息的不同，使呼叫中心的內(nèi)容更加豐富多彩。能更好地滿足客戶的不同需求。 

 

航空票務(wù)企業(yè)呼叫中心客戶端與呼叫中心的關(guān)系不大，航空客運呼叫中心只需要向電信局申請中繼線，就可將客戶端接入呼叫中心。目前，國內(nèi)常用的中繼線是：模擬中繼線、ISDN中繼線、E1中繼線。  

 

航空票務(wù)企業(yè)呼叫中心控制部分是客戶服務(wù)系統(tǒng)的核心，呼叫控制部分決定了服務(wù)系統(tǒng)的性能。呼叫控制部分采用交換機方式?？蓪崿F(xiàn)智能呼叫分配、自動語音應(yīng)答、坐席轉(zhuǎn)接等功能。  

 

 

呼叫中心管理是呼叫中心的組成部分，起主要功能有：語音的錄制，語音文件的編輯與修改；系統(tǒng)流程的編輯與修改；傳真文件的編輯與修改；客戶訪問的統(tǒng)計與分析；業(yè)務(wù)代理受話的次數(shù)，以及服務(wù)時間統(tǒng)計；對業(yè)務(wù)代理與客戶通話的錄音、查聽；中心數(shù)據(jù)庫管理；客戶服務(wù)中心系統(tǒng)維護。

 

航空票務(wù)企業(yè)呼叫中心坐席端是為客戶提供人工服務(wù)的終端設(shè)備，通常由坐席電腦和坐席電話組成，在打電話的同時，操作電腦很不方便；通過電腦控制電話操作。將電話和電腦集成在一起使用，既方便操作電話又方便使用電腦。

 

 

1、業(yè)務(wù)查詢：實現(xiàn)航班信息查詢：查詢航班的起飛、到達時間,票價,機型等，機票信息查詢：查詢航班是否還有余票、乘機人姓名、證件號、價格等。

 

2、業(yè)務(wù)受理（電話訂票）：通過電話預(yù)訂機票。根據(jù)訂單狀態(tài)以及日期等查詢訂票記錄，進行出票、派送處理。

 

3、知識庫：為提供業(yè)務(wù)處理的效率，系統(tǒng)建立了教育培訓(xùn)知識庫，借助航空票務(wù)的常用用語等歷史經(jīng)驗，客服人員可以在學(xué)生來電時快速給出解答。