市場面呼叫中心系統(tǒng)排名好的是哪些呢？我們在選擇呼叫系統(tǒng)時(shí)，要考慮不同企業(yè)規(guī)模和部署方式，比如是中小型企業(yè)適合云呼叫中心部署，靈活性和成本較低。另外，功能方面也很重要，比如IVR、ACD、CRM集成、數(shù)據(jù)分析、多渠道支持（電話、郵件、社交媒體等）。
最后價(jià)格、可擴(kuò)展性、AI能力、安全性、及是否支持國際化都是選型的重要考慮的要點(diǎn)，以下是2025年一些呼叫系統(tǒng)的排名情況，以下品牌值得關(guān)注（排名不分先后）：
一、綜合實(shí)力領(lǐng)先型
（一）、呼叫系統(tǒng)排名：合力億捷
1、推薦理由：
云端部署與異地分機(jī)支持：23年的老企業(yè)，穩(wěn)定與智能的平衡云原生設(shè)計(jì)，支持敏捷部署方案，包括公有云、混合云、私有化部署等，尤其適用于中大型、中小型的企業(yè)，并且擴(kuò)容性強(qiáng)，能夠從容應(yīng)對如電商大促場景中的突發(fā)流量增長，在某雙十一節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)支持10000以上并發(fā)，通話穩(wěn)定不掉線。
功能適配性全渠道整合：超15+接入方式覆蓋電話/網(wǎng)站/郵件/抖音/小紅書/微信群等。功能適配與場景覆蓋基礎(chǔ)功能：IVR導(dǎo)航、智能路由、來電彈屏、工單等。適用于零售、互聯(lián)網(wǎng)、電商、制造等服務(wù)渠道多、對服務(wù)質(zhì)量要求高的企業(yè)。
AI融合能力：DeepSeek、豆包、GPT 等大模型接入，驅(qū)動(dòng)的語義理解與多語言交互，電話呼叫智能化效率更高。比如在某場景下產(chǎn)品實(shí)測，在DeepSeek的加持下，某電商行業(yè)電話客服團(tuán)隊(duì)的人均處理話務(wù)量提升了20%。
定價(jià)結(jié)構(gòu)靈活：采購成本根據(jù)部署模式成本有差異，比如本地部署需承擔(dān)硬件采購與維護(hù)成本，適合預(yù)算充足且對數(shù)據(jù)安全要求高的企業(yè)，云部署方案按需付費(fèi)，根據(jù)功能和坐席規(guī)模收費(fèi)，比如云呼叫中心外呼版本150元/月起、標(biāo)準(zhǔn)版呼入呼出按照300-700元/月。AI和話費(fèi)屬于增值費(fèi)用，根據(jù)企業(yè)需求來定，靈活組合，并且無隱性成本
2、典型案例
項(xiàng)目背景：
在制造業(yè)從“中國制造”向“中國智造”轉(zhuǎn)變的大背景下，綠源電動(dòng)車作為智能制造的領(lǐng)先企業(yè)，一直將科技創(chuàng)新作為核心。隨著消費(fèi)者對產(chǎn)品期望的轉(zhuǎn)變，不僅關(guān)注功能性，還重視使用體驗(yàn)、售后服務(wù)和個(gè)性化需求，綠源電動(dòng)車認(rèn)識到客戶服務(wù)的重要性，致力于通過智能化手段提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
合力億捷方案介紹：
綠源電動(dòng)車優(yōu)先接入大模型機(jī)器人，通過智能化賦能客戶聯(lián)絡(luò)渠道，進(jìn)行客戶服務(wù)中心的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
呼叫中心接入大模型通話機(jī)器人，賦能夜班值班場景，保障7X24響應(yīng)接待。提供即時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。同時(shí)，機(jī)器人能夠準(zhǔn)確捕捉客戶的意圖，并智能選擇適合的場景和表單進(jìn)行信息記錄，確保所收集的信息既準(zhǔn)確又完整，滿足服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。
全渠道在線智能接待，綠源電動(dòng)車通過合力億捷云客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了官網(wǎng)、公眾號、小程序、APP等多個(gè)在線渠道的統(tǒng)一接入和服務(wù)，由綠源總部處理裝車、保修、門店查詢、故障自查等問題，確?？蛻臬@得一致且高效的服務(wù)體驗(yàn)。利用超強(qiáng)的語義識別能力，在線機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了高達(dá)95%的意圖識別準(zhǔn)確率和100%的知識匹配率，確保了服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性。
（二）、呼叫系統(tǒng)排名：阿里云
推薦理由：阿里巴巴旗下品牌，技術(shù)先進(jìn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。支持固話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電話等多種撥打方式，滿足不同場景的外呼需求。具備智能語音識別、合成等功能。
（三）、呼叫系統(tǒng)排名：騰訊云
推薦理由：支持固話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電話等多種撥打方式，滿足不同場景的外呼需求。具備智能語音識別、合成等功能。基于云計(jì)算構(gòu)建，具備強(qiáng)大的呼叫處理能力與高清晰度的通話質(zhì)量。憑借在多行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的深耕經(jīng)驗(yàn)，該系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)識別客戶意圖，實(shí)現(xiàn)高效、智能的外呼服務(wù)。
二、高性價(jià)比實(shí)用型
（一）、呼叫系統(tǒng)排名：億捷云
推薦理由：作為合力億捷的子公司，是早期首批上云的企業(yè)之一。該系統(tǒng)適用于中小型企業(yè)，雖設(shè)有坐席費(fèi)用（最低150元/月），但每3-6周會依據(jù)客戶需求免費(fèi)升級新功能，并配備24小時(shí)的運(yùn)維及售后服務(wù)。相較于部分宣稱免系統(tǒng)費(fèi)用的廠商，該系統(tǒng)在穩(wěn)定性和合規(guī)性上更具優(yōu)勢，功能也較為全面。尤其適合零售連鎖品牌、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、分散且需集中管控、對效率和系統(tǒng)安全性要求高的企業(yè)。
（二）、呼叫系統(tǒng)排名：紛享銷客
推薦理由：紛享銷客的CRM外呼系統(tǒng)適用于多種行業(yè)，特別是需要大量電話溝通的銷售團(tuán)隊(duì)，如教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、金融保險(xiǎn)公司等。通過這些功能，企業(yè)不僅能夠提高銷售效率，還能更好地管理客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
選型呼叫中心的常見問題解答（Q&A）
Q1：中小企業(yè)是否需要智能呼叫中心系統(tǒng)？
答：當(dāng)然需要。智能化能力能夠幫助企業(yè)效率提升的同時(shí)，很好的把服務(wù)中心的成本降下來。如合力億捷提供自研MPaas智能體平臺，能夠完成企業(yè)智能化輕量化啟動(dòng)，大模型知識庫支持圖片/文件/視頻格式，10分鐘即可完成配置。并且企業(yè)根據(jù)模型調(diào)用和功能來收費(fèi)，最低月費(fèi)低至千元。
Q2：AI應(yīng)該選擇什么模型？
答：這個(gè)根據(jù)對實(shí)時(shí)響應(yīng)的需求，比如實(shí)時(shí)RTC場景對模型響應(yīng)速度高，要求在200ms以內(nèi)，一般采用端到端模型，可以有很好的延遲控制，常見通話機(jī)器人、數(shù)字人等場景。比如可以選擇gpt-4o、LLaMa-Omni等。那比如非即時(shí)場景對響應(yīng)時(shí)間沒有要求，一般按分鐘的時(shí)間生成即可，但對模型推理能力要求較高，常見質(zhì)檢、用戶畫像場景?？梢赃x擇deepseek-r1、OpenAI o1等模型。
Q3：私有化部署是不是價(jià)格動(dòng)輒百萬？
答：也不是這個(gè)還是要看落地方案。比如合力億捷新推出的HollyONE客戶聯(lián)絡(luò)軟硬件一體機(jī)，支持企業(yè)輕量部署，只需要一臺一體機(jī)就能實(shí)現(xiàn)呼叫中心全部的功能，價(jià)格好像在30萬左右，比傳統(tǒng)私有化減少很多的硬件成本。并且基于國產(chǎn)昇騰算力并集成DeepSeek本地大模型，昇騰算力在提升計(jì)算能力的同時(shí)，將功耗降低30%以上，為長期運(yùn)維成本的優(yōu)化提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
智能呼叫中心系統(tǒng)作為提升服務(wù)效能和質(zhì)量的重要工具，其選擇過程需要企業(yè)綜合考量。企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和實(shí)際需求，參考專業(yè)評測與行業(yè)口碑，同時(shí)借鑒像合力億捷、阿里云等這類頭部廠商的成功經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專長。這樣有助于企業(yè)打造一個(gè)既智能又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的客戶服務(wù)體系，從而在市場中獲得競爭優(yōu)勢。
