金融保險(xiǎn)體制經(jīng)營(yíng)觀念逐步向“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變，客戶(hù)服務(wù)中心成為轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、提升客戶(hù)服務(wù)的利器。
客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)可以為銀行提供：
1. 多種與客戶(hù)保持聯(lián)系的渠道，從電話(huà)、BP機(jī)、傳真到INTERNET、VOIP、EMAIL、WAP等，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、移動(dòng)銀行等多種虛擬銀行的完全融合。
2. 提供了自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的無(wú)縫整合，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。
3. 提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。
4. 了解客戶(hù)需求，輔助管理決策。
5. 積累客戶(hù)信息，實(shí)施CRM戰(zhàn)略。
6. 完善的管理和業(yè)務(wù)報(bào)表，對(duì)各種資源的管理和使用進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，降低運(yùn)營(yíng)成本。
一個(gè)先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)對(duì)于保留已有的客戶(hù)、吸引新的客戶(hù)有著實(shí)質(zhì)性的意義（專(zhuān)業(yè)調(diào)查表明，對(duì)一銀行服務(wù)不滿(mǎn)意的客戶(hù)中有25%的客戶(hù)會(huì)在最初的兩年內(nèi)退出，而要贏得一個(gè)新客戶(hù)的花費(fèi)是維持一個(gè)老客戶(hù)的五倍）。
同時(shí)保險(xiǎn)公司在一定的區(qū)域范圍內(nèi)建立一個(gè)統(tǒng)一的呼叫中心，集中原先分散在各地的優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員，進(jìn)而提供高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，同時(shí)還可以節(jié)約人力成本，提高設(shè)備利用率。
通過(guò)電話(huà)行銷(xiāo)中心進(jìn)行保單等金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售還有著很多傳統(tǒng)方式所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)：
統(tǒng)一形象，增強(qiáng)信任度，呼叫中心在通過(guò)電話(huà)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)可以為委托方提供由信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn)發(fā)放的特服號(hào)碼，使不同的業(yè)務(wù)人員能夠以統(tǒng)一的形象出現(xiàn)在客戶(hù)面前，有效的提升了委托方的企業(yè)形象。使其有能力為更多的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)提供支持。
統(tǒng)一平臺(tái)，全方位支持首先電話(huà)行銷(xiāo)中心的工作不僅可以覆蓋保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)，而且與傳統(tǒng)方式相比有效的提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、降低了運(yùn)營(yíng)成本。
