金融保險體制經(jīng)營觀念逐步向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，客戶服務(wù)中心成為轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、提升客戶服務(wù)的利器。
客戶服務(wù)中心系統(tǒng)可以為銀行提供：
1. 多種與客戶保持聯(lián)系的渠道，從電話、BP機、傳真到INTERNET、VOIP、EMAIL、WAP等，實現(xiàn)了網(wǎng)上銀行、電話銀行、移動銀行等多種虛擬銀行的完全融合。
2. 提供了自動服務(wù)與人工服務(wù)的無縫整合，為客戶提供個性化服務(wù)。
3. 提供7×24小時不間斷服務(wù)。
4. 了解客戶需求，輔助管理決策。
5. 積累客戶信息，實施CRM戰(zhàn)略。
6. 完善的管理和業(yè)務(wù)報表，對各種資源的管理和使用進(jìn)行科學(xué)的評估，降低運營成本。
一個先進(jìn)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)對于保留已有的客戶、吸引新的客戶有著實質(zhì)性的意義（專業(yè)調(diào)查表明，對一銀行服務(wù)不滿意的客戶中有25%的客戶會在最初的兩年內(nèi)退出，而要贏得一個新客戶的花費是維持一個老客戶的五倍）。
同時保險公司在一定的區(qū)域范圍內(nèi)建立一個統(tǒng)一的呼叫中心，集中原先分散在各地的優(yōu)秀客戶服務(wù)人員，進(jìn)而提供高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，同時還可以節(jié)約人力成本，提高設(shè)備利用率。
通過電話行銷中心進(jìn)行保單等金融產(chǎn)品的銷售還有著很多傳統(tǒng)方式所無法比擬的優(yōu)勢：
統(tǒng)一形象，增強信任度，呼叫中心在通過電話進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時可以為委托方提供由信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn)發(fā)放的特服號碼，使不同的業(yè)務(wù)人員能夠以統(tǒng)一的形象出現(xiàn)在客戶面前，有效的提升了委托方的企業(yè)形象。使其有能力為更多的電話營銷企業(yè)提供支持。
統(tǒng)一平臺，全方位支持首先電話行銷中心的工作不僅可以覆蓋保險產(chǎn)品銷售的各個環(huán)節(jié)，而且與傳統(tǒng)方式相比有效的提高了企業(yè)的運營效率、降低了運營成本。
