VoIP呼叫中心在帶寬的利用效率上提供了可觀的回報，降低了成本并且提高了服務質量（QoS）。各種因素綜合在一起共同促成了IP技術對帶寬的更有效利用，這些因素包括：消除了靜默時間。PSTN建立在時分多路轉換（TDM）的技術基礎之上。在TDM網絡中，通信能力不斷被分配給用戶，即使通話者并沒有在講話。大約50%的正常語音通話過程都是處于靜默狀態(tài)的。這意味著大約有半數(shù)的TDM網絡能力被這種靜默所浪費了。在IP電話中，通信能力并不是連續(xù)分配的，而是根據(jù)系統(tǒng)的定義來使用。
能夠推動VoIP迅速得到采納的另一個原因是它的底層技術比傳統(tǒng)的語音傳輸技術更為靈活和更可擴展。在傳統(tǒng)的電路交換語音網絡中，傳輸、呼叫控制以及應用層都被組合成一個單一和專有的系統(tǒng)。在基于IP的網絡中，這些層被分解成單獨的組件，每一個組件都可以根據(jù)系統(tǒng)的整體需要進行集成或取代。這使得系統(tǒng)、應用以及服務可以更加動態(tài)地設計和管理。從以廠商為中心的專有端到端解決方案到基于IP的開放式一體化環(huán)境的轉變趨勢促成了更加可定制、更加靈活和更加可擴展的系統(tǒng)的出現(xiàn)。
和VoIP相關的技術——例如可擴展的會話發(fā)起協(xié)議（SessionInitiationProtocol，SIP）建立在這樣的概念基礎之上：用戶喜好——以及客戶端設備、服務和底層基礎結構——會隨著時間的推移而改變。通過將信號與硬件和媒體進行分離，SIP則是一個能夠采納這些變化的理想協(xié)議。例如，語音呼叫和視頻會話可以在利用不同硬件組件構建的基礎結構之間得以執(zhí)行。
減少了冗余。大約20%的對話由重復內容組成。傳統(tǒng)的TDM 網絡不會消除這些冗余的語音信號。而這種減少冗余信號的方法在IP電話技術中則無處不在。高效的數(shù)據(jù)吞吐。IP電話使用成熟的模數(shù)轉換操作，和傳統(tǒng)的TDM使用的類似操作相比，能夠提供更為高效的語音通道數(shù)據(jù)吞吐量。
由于消除了靜默時間，減少了冗余而且能夠提供更高效的數(shù)據(jù)吞吐（以及其它方法），VoIP所需的帶寬僅僅是傳統(tǒng)語音通信所需帶寬的10%到15%。此外，SIP還是一個靈活、可擴展和可伸縮的協(xié)議，因此能夠很好地適應各種場合、應用和基礎結構的使用需要。SIP為服務（例如語音、即時消息、視頻以及一般性的存在信息）提供了一個統(tǒng)一的平臺。另外，網絡到用戶和網絡到網絡協(xié)議之間的傳統(tǒng)劃分在SIP中也變得日益模糊，從而簡化了異類系統(tǒng)之間的交互和降低了運營成本。
