呼叫中心系統(tǒng)提供了一下四種電話排隊方式：
坐席人員接話數(shù)量均衡法（保證各個坐席人員接電話數(shù)量相同）
坐席人員通話時間均衡法（保證每個坐席人員通話時間均衡）
坐席人員最長休息時間排隊法（讓目前“空閑”時間較長的話務員接電話，實現(xiàn)人性化管理）
按坐席人員業(yè)務級別排隊（讓業(yè)務級別高的坐席優(yōu)先接電話）
        座席可以從客戶資料庫中調用外撥所需電話號碼，可以選擇多種外撥類型（語音通知、自動調查回訪、呼叫座席、接通指定應用、執(zhí)行撥號腳本等），可以設定外撥任務時間，可以根據(jù)不同的外撥類型設置外撥后的電話內容等。
1.IVR交互式語音服務系統(tǒng)
實現(xiàn)智能化自助語音導航服務，向客戶提供全天候的信息咨詢服務。包括汽車定位查詢、違章信息查詢、路況信息查詢、天氣情況查詢等。
IVR服務流程設置
根據(jù)客戶不同的IVR服務流程，可以應用本系統(tǒng)便捷的IVR服務流程配置系統(tǒng)，更改自己企業(yè)在不同的季節(jié)內或時間段內的IVR服務流程。
IVR服務流程應用
電話接入系統(tǒng)后，根據(jù)系統(tǒng)運行前設置好的IVR服務流程，及客戶的電話按鍵請求，系統(tǒng)為客戶提供不同的服務內容。
2.ACD智能排隊功能
ACD智能排隊功能用于均衡坐席人員工作，實現(xiàn)坐席人員的人性化管理。提供多種分配策略，目前使用按通話時間均衡原則。
ACD排隊功能應用
系統(tǒng)根據(jù)設置好的ACD智能排隊參數(shù)及原則，有序的分配來電任務到相應的坐席工作人員，為坐席工作人員的業(yè)績考核提供參考數(shù)據(jù)。
3.語音留言系統(tǒng)
當企業(yè)處于下班時間時，如果不是24小時上班制，可以設置系統(tǒng)在電話接入時，自動轉接語音留言系統(tǒng)，來電客戶可以根據(jù)系統(tǒng)的語音提示做留言處理。
4.短信發(fā)送系統(tǒng)
短信發(fā)送系統(tǒng)根據(jù)客戶端系統(tǒng)設置好的短信發(fā)送規(guī)則以及短信內容，在規(guī)定的時間段實施短信自動發(fā)送。
5.電話錄音系統(tǒng)
系統(tǒng)對所有的通話都將進行錄音，并把錄音文件存放到錄音服務器。