傳統(tǒng)型云呼叫中心
傳統(tǒng)型云呼叫中心方案是歐美很多大型跨國(guó)企業(yè)選擇的呼叫中心運(yùn)營(yíng)方式，企業(yè)將呼叫中心設(shè)備、人員、管理等所有相關(guān)事項(xiàng)都整體外包給另外一個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)，呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)整體負(fù)責(zé)企業(yè)外包出來的這塊業(yè)務(wù)，包括設(shè)備、場(chǎng)地、人員以及培訓(xùn)、管理等等。
外包呼叫中心
1、能拓展企業(yè)市場(chǎng)，成倍增加企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)
我們都知道，中小企業(yè)從創(chuàng)辦的那天起一般都有了自己的想法，剩下的都是執(zhí)行方面的事情，那么如何更好的執(zhí)行，這時(shí)候可以先招聘30個(gè)左右的客服人員，然后做一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品培訓(xùn)，便于他們更好的切入市場(chǎng)進(jìn)行電話營(yíng)銷，外包呼叫中心的智能撥號(hào)功能以及客戶資料分組在這里顯示很強(qiáng)大的威力，因?yàn)榭头藛T可以把不同客戶的資料整理分組，而智能撥號(hào)功能則可以撥打給潛在客戶，在營(yíng)銷期間還可以錄音，這樣便于了解營(yíng)銷是否有效。如果做到了這些，企業(yè)還怕沒有訂單么？
2、維護(hù)客戶關(guān)系
說到底，呼叫中心系統(tǒng)是屬于客戶關(guān)系管理范疇的，而客戶關(guān)系管理在一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中，起著關(guān)系到企業(yè)的生死存亡的關(guān)鍵作用。
但是外包呼叫中心的CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)管理者輕易了解到企業(yè)客戶的詳細(xì)信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機(jī)號(hào)碼、出生年月日，以往的消費(fèi)習(xí)慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的業(yè)務(wù)商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費(fèi)情況等等信息。這樣可以使得公司的忠實(shí)的客戶群體在發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長(zhǎng)久發(fā)展的契機(jī)?！ ?/p>
選擇傳統(tǒng)云呼叫中心的原因有：
（1）企業(yè)可以省去建造成本；
（2）企業(yè)可以不去專門培養(yǎng)人才；
（3）已經(jīng)有設(shè)備，場(chǎng)地等，所以企業(yè)可以馬上投入使用呼叫中心；
但缺點(diǎn)是安全性方面比較低，畢竟業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)放在外包公司手里。
運(yùn)營(yíng)商云呼叫中心
運(yùn)營(yíng)商云呼叫中心又可以稱為托管式呼叫中心，是指用戶并不購(gòu)買呼叫中心設(shè)備，而是從呼叫中心托管運(yùn)營(yíng)商處租用呼叫中心設(shè)備，這種租用就像給電信運(yùn)營(yíng)商交月租一樣，實(shí)際呼叫中心設(shè)備仍然在托管商機(jī)房中，托管商給用戶開幾個(gè)分機(jī)號(hào)碼，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行登錄和通話。
其實(shí)在歐美國(guó)家，中小企業(yè)更愿意選擇運(yùn)營(yíng)商云呼叫中心，也是歐美企業(yè)選擇呼叫中心的主流。
