云呼叫中心漸漸成為發(fā)展主流，“托管運營模式”也由概念向實實在在的運營模式轉換。圍繞呼叫中心形成的通信增值市場格局已重新定位，云呼叫中心漸漸成為發(fā)展主流，“托管運營模式”也由概念向實實在在的運營模式轉換。
中小企業(yè)在我國市場發(fā)揮的能量舉足輕重，而信息化建設也是中小企業(yè)所面臨如何選擇的問題，正確實施信息化，可以幫助中小企業(yè)起到“四兩撥千斤”的效果；然而，建設成本、維護成本、系統升級等諸多問題制約著中小企業(yè)的發(fā)展壯大。中小企業(yè)處于發(fā)展階段的時候，往往不愿意花更多錢的用于信息化建設，更沒有專業(yè)的人才幫助小企業(yè)利用信息化手段迅速擴展起來。
然而“云時代”的到來，改變了中小企業(yè)的觀念；越來越多的企業(yè)對云計算表示出了濃厚興趣，使得中小企業(yè)則可以更多地借助公共云服務提供商的力量，來獲得比現在更高效、更經濟的計算資源。
在云服務模式下，呼叫中心將傳統的軟硬件變成虛擬化，各項應用、管理功能完全放到云端，實現了統一管理、自助服務、虛擬資源自助定制、虛擬存儲資源管理、應用產品自定義、按需管理與調度。企業(yè)可以真正的按需索取，隨需而變；云呼叫中心幫助企業(yè)高效、便捷的搭建企業(yè)自己的呼叫中心系統，同時靈活的滿足企業(yè)的業(yè)務與人員變化的要求，讓企業(yè)象用家里的水電一樣，隨取即用，花更少的錢在IT運營管理上，更多的精力集中到核心業(yè)務上。
中小企業(yè)選擇云呼叫中心有七大理由：
成本效益：云呼叫中心通常采用按需付費的模式，這意味著中小企業(yè)可以避免前期的大量投資，同時根據業(yè)務需求調整服務規(guī)模，有效控制成本。
靈活性和可擴展性：隨著企業(yè)的發(fā)展，對客戶服務的需求也會增長。云呼叫中心可以輕松地增加或減少所需的服務資源，以適應不斷變化的業(yè)務需求。
技術進步：云技術的引入使得呼叫中心的功能更加豐富和先進，如自動呼叫分配、通話記錄分析、客戶關系管理等，這些都有助于提升客戶服務體驗和工作效率。
穩(wěn)定性和可靠性：專業(yè)的云呼叫中心服務商通常會提供高可用性和數據備份的解決方案，確保服務的連續(xù)性和數據的安全性。
專業(yè)服務和支持：優(yōu)秀的云呼叫中心服務商會提供全面的技術支持和客戶服務，幫助企業(yè)快速解決遇到的問題，保障業(yè)務的順暢運行。
合規(guī)性和認證：選擇具有權威認證的服務商，可以確保云呼叫中心系統符合行業(yè)標準和企業(yè)要求，保護企業(yè)和客戶的利益。
成功案例和經驗：選擇擁有眾多成功案例和多年穩(wěn)定運行經驗的服務商，可以為中小企業(yè)提供更多信心和保障。
通過云呼叫中心，中國中小企業(yè)的通信信息化建設必將插上騰飛的翅膀，在今后信息化高速發(fā)展的時代，誰更快、更好地推出滿足客戶需求的產品。
